Все хотят продавать продавать больше. Но не все знают свою аудиторию. И не все понимают, как грамотно донести ценность продукта. Обе эти задачи решает CRM-маркетинг. Он поможет собрать данные про клиентов и сделать ваше предложение персональным. Тогда продажи точно вырастут. Расскажем, как это работает. Чем CRM-маркетинг лучше обычного CRM-маркетинг хорош тем, что строится вокруг клиентской […]
Технологии размыли границы и стимулировали конкуренцию за качество клиентского сервиса. Сейчас клиентский сервис неизбежно эволюционирует в клиентский опыт. А на смену понятия омниканальности приходит более предметный термин — «новая розница» или New Retail. Если под омниканальностью понимают объединение офлайн- и онлайн-продаж в единое целое, то новая розница — это полная оцифровка и оптимизация вообще всех составляющих ритейла. Один из постулатов New Retail — это активное вовлечение пользователей из офлайна […]
Россияне активно осваивают интернет В России 16% пользователей выходят в интернет только с мобильных устройств. Доля россиян, пользующихся и смартфонами, и десктопом для интернет-серфинга составляет 54%, а в мире — 92%, причем 85% из них делают это каждый день. А около 15% жителей России используют не менее трех гаджетов для выхода в интернет. Мобильный трафик продолжает лидировать Пользователи по всему миру проводят в мобильных приложениях в семь раз больше времени, чем в браузерах. Увеличивается количество […]