Рубрика: Продажи

Развитие онлайн-торговли в России в 2021 году

Каждый год Яндекс.Маркет и компания GfK Rus проводят опрос российской аудитории интернет-магазинов. Нынешнее исследование стало уже девятым. Оно отвечает на вопросы о том, какая доля россиян покупает онлайн, как часто они это делают, что побуждает людей покупать в интернете, какими способами оплаты и доставки они пользуются и так далее.  Как часто покупают и почему Половина городских […]

Net promoter score – индекс лояльности клиентов

NPS

Готовы ли клиенты рекомендовать вашу компанию, ваш продукт или ваш бренд знакомым и друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На эти вопросы поможет ответить NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который […]

Готовим сайт и рекламу к Black Friday

black friday

Чтобы Черная пятница (Black Friday) не стала для вашего бизнеса черным днем календаря, бюджет на интернет-рекламу не поглотила черная дыра, а вы сами не мучились потом от черной зависти к конкурентам, начните подготовку заранее.  Черная пятница в России в 2021 году наступит 26 ноября и продлится три дня — до конца выходных. Но во многих магазинах скидки начинаются раньше, иногда за неделю или даже […]

Средний чек: разбираемся в понятии и способах его увеличить

Один из показателей бизнеса, который должен отслеживать каждый предприниматель и маркетолог — размер среднего чека. Расчет его величины дает представление о состоянии дел компании. В статье объясним простыми словами и покажем на понятных примерах, что такое средний чек, на что он влияет и как его рассчитать. А также подскажем 10 способов как увеличить средний чек. […]

25 трендов e-commerce 2021 – 2022 года

Зачем следить за трендами e-commerce: Чтобы быть успешным завтра, ориентируйтесь на завтра уже сегодня. Учитывая изменения в поведении покупателей и технологиях, вы сможете: быстро адаптироваться к изменениям; предвосхищать ожидания клиентов; получить конкурентные преимущества. Подбирая тренды e-commerce для этой статьи, мы осознавали, что многие зародились не сегодня, но степень их актуальности набирает обороты с каждым годом. […]

Скрипт продаж: зачем нужен, как написать

Существует множество инструментов, которые помогают в закрытии сделок. Один из основных — скрипт продаж. Он не только служит опорой продавцам, но и позволяет увеличить прибыль компании. Что такое скрипт, как его составить, внедрить и оценить его эффективность разбираемся в материале ниже. Что такое скрипт продаж и зачем он нужен Скрипт — это алгоритм, сценарий, по […]

Когда нужна сквозная аналитика и как её настроить

Начнем с того, что вопрос: «Зачем нужна сквозная аналитика» можно переформулировать несколько иначе. Например, вот так: «Что интересует шефа»? Это действительно более актуальная формулировка. Потому что если вы сами находитесь в роли руководителя, то зададите его себе в первую очередь — это вполне логично. Если же вы маркетолог, фрилансер или сотрудник компании, оказывающей услуги, требования […]

Зачем нужны повторные продажи и как их увеличить

Повторные продажи важны любому бизнесу. Экономически выгоднее продавать действующим клиентам, чем тратить время и деньги на привлечение новых. Если у пользователя уже есть положительный опыт покупки, вы продадите ему товар повторно с вероятностью 65%. Новым лидам вы продадите с вероятностью всего 5-20%. В материале расскажем, как выбрать правильный способ повторных продаж для бизнеса. Почему повторные продажи важны? Растёт количество сделок. Новые клиенты не приносят стабильной […]

Работа интернет-маркетолога за процент от продаж: разбор ситуации

Пять тезисов, которые нужно знать и обсудить заказчику и исполнителю прежде, чем соглашаться на оплату за процент от продаж. 1. При работе за % от продаж нужно понимать, что исполнитель фактически становится вторым собственником бизнеса Да-да. Подобные взаимоотношения — это чистого рода партнёрство между двумя людьми. Это история не про «Я начальник и у меня […]

Принципы клиентского сервиса, актуальные для 2022 года

Хороший клиентский сервис, заложенный в ДНК компании — это ресурс, за который клиенты готовы платить, вновь и вновь возвращаясь к сотрудничеству. Лояльные клиенты в долгосрочном периоде приносят больше прибыли, легче принимают новые идеи и с большей вероятностью соглашаются на дополнительные услуги. Принцип 1. Клиентский сервис — не подразделение в вашей организации, а общая задача для всей команды Если мы говорим о менеджерах первой линии, то для них сервис должен быть в приоритете. Но, […]