Каждой фирме или личности нужно постараться занять место в нашей голове. Если у человека попросить не думая назвать самую популярную газировку, то с большой вероятностью, он назовет максимум три-пять наименований. Каждое предприятие в конкретной нише стремится оказаться в этом списке. Чтобы занять это место нужно придумать яркий образ, который сможет удовлетворить потребность аудитории. Помимо этого […]
В результате эксперимента, который провел Harvard Business Review выяснилось, что сообщество (комьюнити) реально снижает затраты на поддержку и повышает удовлетворённость клиентов. Так, например, ответить на вопрос через сообщество на 72% дешевле, чем через службу поддержки. Часто преимущества сообщества брендов кажутся настолько очевидными, что, кажется, их даже не стоит измерять. В конце концов, какая компания не хотела бы иметь группу клиентов, […]