Метка: клиентский сервис

Клиент 2023: какой он?

Клиенты в 2023

Больше говорить о здоровье, не фотошопить фотки и участвовать в челленджах – делимся выводами GlobalWebIndex за 2023 год. А еще приводим интересные цифры по разным рынкам за первые месяцы 2023 года. Тренды в клиентском сервисе 2023 Британская компания GWI занимается исследованием аудитории СМИ с 2009 года. Каждый год она выпускает доклад GlobalWebIndex с трендами будущего […]

Net promoter score – индекс лояльности клиентов

NPS

Готовы ли клиенты рекомендовать вашу компанию, ваш продукт или ваш бренд знакомым и друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На эти вопросы поможет ответить NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который […]

Принципы клиентского сервиса, актуальные для 2022 года

Хороший клиентский сервис, заложенный в ДНК компании — это ресурс, за который клиенты готовы платить, вновь и вновь возвращаясь к сотрудничеству. Лояльные клиенты в долгосрочном периоде приносят больше прибыли, легче принимают новые идеи и с большей вероятностью соглашаются на дополнительные услуги. Принцип 1. Клиентский сервис — не подразделение в вашей организации, а общая задача для всей команды Если мы говорим о менеджерах первой линии, то для них сервис должен быть в приоритете. Но, […]