Чтобы повысить вовлечённость клиентов в программу лояльности, предложите им использование элементов геймификации. Собрали для вдохновения статистику и интересные кейсы. В традиционных программах лояльности клиент зачастую копит бонусы и обменивает их на скидки или вознаграждения. Но при такой механике 54% участников программы остаются неактивными. Изменить ситуацию и повысить вовлечённость клиентов может геймификация. Геймификация – интеграция игровой механики в […]
Готовы ли клиенты рекомендовать вашу компанию, ваш продукт или ваш бренд знакомым и друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На эти вопросы поможет ответить NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который […]
Для начала нужно определиться с моделью программы лояльности. Эта статья больше касается аналитических вопросов, поэтому здесь не будем подробно останавливаться, как выбрать тип программы лояльности. Ниже напомним список возможных вариантов. Типы программ лояльности Начисление баллов — за каждую покупки клиент получает баллы, которые потом может потратить. Получение кэшбэка — то же самое, что с баллами, только за покупки клиенты получают кэшбэк, […]