Что мы знаем из собственного опыта и как можем увеличить охваты
За внимание отдельного пользователя борются сотни и тысячи постов. При формировании ленты учитываются задачи, вкусы и активность каждого пользователя. Предпочтения у всех разные: одни хотят видеть весь контент от друзей, вторые не желают читать негативную информацию, третьи хотят быть в курсе новостей своей страны и т. п. Facebook не может точно знать, кому какой пост подкинуть, но может сделать обоснованное предположение.
Вот факты и советы, как «подружиться» с алгоритмом.
1. Публикации друзей в приоритете
Публикации бизнес-страниц показываются заметно хуже.
Если вам позволяет формат, рассказывайте о своем проекте с личного профиля. Помимо более высоких охватов есть и другие плюсы. Можно делать публикации более открытыми и располагающими, поднимать личные темы, просить совет, делиться успехами.
В личном профиле у вас есть право на мнение, можно давать оценку. Любую хайповую тему развить намного легче, когда вы пишете лично от себя.
Бизнес-страницу можно вести параллельно с личной, и в личном профиле также рассказывать о продуктах и успехах компании. Можно обратиться к друзьям и коллегам.
2. Реакции и вовлеченность выводят публикации в топ
Алгоритм смотрит, реагировал ли человек на публикации конкретной страницы ранее. Если человек игнорирует друзей, но при этом регулярно ставит лайки, комментирует и репостит публикации бизнес-страницы, ее посты становятся приоритетнее, чем посты от друзей.
Контент должен вызывать реакцию. Главная метрика Facebook – это вовлеченность.
Вовлеченность – это суммарный показатель реакций: лайки, репосты, комментарии и т. п. Алгоритм видит даже прочтения: проматываете ли вы пост, раскрываете ли… Больше всего Facebook учитывает комментарии и репосты. Лайки менее интересны, т. к. многие пользователи ставят их машинально.
Есть несколько правил и способов добиться максимальной вовлеченности. Важное правило – не использовать стандартные призывы к активности. Facebook не любит классическую для Instagram форму «поставь лайк, если». У алгоритма есть фильтры, которые находят подобные формулировки и снижают охват поста.
Какие форматы хорошо работают?
- Вопросы к аудитории. Люди любят делиться советами, рекомендациями.
- Опрос. Либо встроенный формат (Facebook предлагает два варианта), либо свободный: вы пишете вопрос в посте и под ним нумерованный список с ответами, а люди выбирают конкретный вариант.
- Facebook Live.Это лучший формат, у него самые высокие охваты. Но тут надо учитывать, что по умолчанию люди не начинают разговаривать. В комьюнити-менеджменте есть правило – люди делают то, что вы им говорите.
В рамках лайва рекомендуется сделать несколько касаний с аудиторией. Первое – задавать вопросы вам, пока ведете лайв. Второе – несколько раз в контексте задавать вопросы аудитории «Как вы считаете? Сталкивались ли вы с этим? А какой сервис используете вы? А как решаете эту проблему вы?» Третье – в момент, когда вы рассказываете что-то максимально интересное, насыщенное и новое, задайте вопрос или запросите подтверждение: «Если для вас это новое, дайте знать/поставьте лайк/прокомментируйте здесь».
- Консалтинговые акции. Тут два варианта:
Пишете пост на конкретную тему, объявляете, что ваш эксперт, например, по теме эстетической стоматологии ответит на все вопросы. Люди задают вопросы, вы в комментариях отвечаете.
Через лайвы. Анонсируете, что в такое-то время, в такой-то день, будете проводить прямую трансляцию. Люди задают вопросы заранее, а потом на самом лайве. - Дискуссионные темы.Facebook – одна из самых дискуссионно-напряженных соцсетей, люди здесь любят высказываться, любят вступать в конфронтацию.
- Популярные темы. Темы, на которые все общаются сейчас. Но тут надо быть аккуратным, потому что это часто приводит к негативу.
- Конкурсы. К сожалению, опыт показывает, что это скорее умерший формат. Конкурсы редко выстреливают.
3. Тип контента влияет на аудиторию
От того, публикуете ли вы видео, альбом или текст, зависит круг людей, которые с наибольшей вероятностью увидят пост.
Алгоритм показывает разным людям разные форматы контента. Если человек привык смотреть видео, то он будет получать много видео, если текст – то много текста.
Вот рейтинг с категориями контента, которые на Facebook набирают наибольший приоритет:
- Facebook Live.
- Обычное видео (Facebook очень видеоориентированная соцсеть).
- Изображение + текст.
- «Instant Articles» – так называемые мгновенные статьи.
Две категории с наименьшим охватом аудитории – внешние ссылки и репосты.
4. Тема должна быть информативна/релевантна для вашей публики
Facebook знает ваши предпочтения: то, что вам интересны видео с рецептами, что вы интересуетесь политикой или любите фотографии животных. Алгоритм умеет распознавать темы по ключевым словам.
Алгоритм даже подсовывает вам публикации не из списка ваших друзей или залайканных страниц, а просто случайные посты, которые считает релевантными.
Если вы ведете бизнес-страницу, небольшую сводку информации можно получить в разделе «Статистика аудитории» в Bussiness Manager.
Путь: «Бизнес-менеджер» → «статистика аудитории».
5. Пост не должен содержать неприемлемой информации и кликбейтов
Алгоритм вычисляет, когда заголовок поста не соответствует содержанию по ссылке, распознает некоторые неприемлемые фразы (особенно на английском) и не сильно любит призывы расшерить, подписаться и залайкать. Facebook уменьшает приоритет всего, что пользователю может показаться неприятным, слишком рекламным и сбивающим с толку.
6. Пост нужно выпускать в правильное время
«Фейсбук» отдает предпочтение более свежим публикациям. Лучше не постить в воскресенье утром или во вторник ночью, когда ваша аудитория спит.
Посмотреть, когда ваша аудитория в сети, можно в разделе «Статистика».
7. Посты должны быть регулярны
Facebook отдает предпочтение тем страницам, которые постят чаще.
Ни одна другая соцсеть не имеет такой зависимости между регулярностью публикаций и охватом. Если вы на несколько недель перестали публиковать контент, то охваты потом придется восстанавливать долго и сложно.
Оптимально – от 3 раз в день до одного раза в два дня. Если реже, то «Фейсбуку» это не понравится. Раз в три дня уже редковато.
8. Качество подписчиков влияет на вовлеченность
Если ваши подписчики не реагируют на посты, охват будет падать. Поэтому не стоит покупать подписчиков, запускать рекламу на слишком широкую аудиторию, приглашать всех своих друзей поставить лайк странице. Facebook покажет части подписчиков пост, тот не получит реакций, и алгоритм не станет дальше двигать вашу публикацию в ленте.
Чтобы сохранять «чистоту» аудитории, также можно ограничить страны и возраст подписчиков. Для этого заходим в «Настройки» → «Общие» → «Ограничения по странам» / «Возрастные ограничения».
9. Нужна реклама
Бизнес-страницам в 2019 году точно.
На рекламу в месяц вполне хватит 10–15 тысяч рублей. Средний бюджет для среднего и небольшого бизнеса – 30 тысяч рублей. Это бюджет, с которым бизнес спокойно получает свои заказы через Facebook, окупает эти зараты, зарабатывает и реинвестирует в рекламу.
10. Помогает оптимизация аудитории для публикации
Facebook не меньше вас заинтересован, чтобы ваш контент находил свою аудиторию. Ведь тогда пользователи будут больше времени проводить в социальной сети и считать это время более качественным.
Один из инструментов – оптимизация аудитории. Вы можете настраивать, кто будет видеть ваш пост. По умолчанию эта функция отключена. Чтобы ее активировать, зайдите в настройки:
В публикациях появится новая кнопка:
Параметров не меньше, чем в таргетированной рекламе:
11. Отслеживайте результаты
Это делается в разделе статистики. Смотрите, какие ваши посты имели больший охват. Самые популярные посты можно дублировать через 1–2 года. На популярные публикации можно также пустить больше рекламы.
Короткое обобщение: шаги для увеличения охвата
- Поддерживайте бизнес с личного аккаунта. Можно освещать новости самому, а можно также просить коллег делиться публикациями компании.
- Вовлекайте аудиторию, подталкивайте на взаимодействие с вашими постами.
Форматы, которые хорошо работают:
Facebook live, вопросы к аудитории, опросы, консалтинговые акции, дискуссионные темы, хайповые темы, конкурсы.
- Отвечайте на все комментарии. Если не хватает слов, то хотя бы стикером или гифкой.
- Используйте разные форматы.
Особенно:
Facebook live; обычное видео (на Facebook, а не ссылку с «Ютуба»); изображение + текст; мгновенные статьи.
Facebook live; обычное видео (на Facebook, а не ссылку с «Ютуба»); изображение + текст; мгновенные статьи.
- Публикуйте меньше ссылок и репостов. А если используете эти приемы, то обязательно пишите в посте что-то от себя.
- Знайте своего подписчика и публикуйте информацию, опираясь на его интересы. Изучите возраст, место жительства и интересы подписчиков.
Не используйте кликбейты и реже используйте призывы расшерить, подписаться и залайкать. Не публикуйте агрессивный контент и информацию, которая может обидеть пользователя.
- Посмотрите, в какое время ваша аудитория сидит на Facebook, и делайте посты в это время.
В разделе статистики выберите свою страницу и в левом меню перейдите во вкладку «Публикации».
- Делайте посты регулярно: не реже одного раза в два дня.
- Привлекайте релевантных подписчиков. Ограничьте страны и возраст, запускайте рекламу на узкую и среднюю аудиторию, не приглашайте всех подряд залайкать страницу.
- Оптимизируйте посты под аудиторию и показывайте их правильным людям в первую очередь. Включить функцию оптимизации для постов можно в настройках, в разделе «общее» → «Оптимизация аудитории для публикаций».
- Покупайте рекламу. Оптимальный бюджет на рекламный пост – от 1 000 рублей, оптимальный бюджет на месяц – от 10 000 рублей.
- Отслеживайте результаты и конкурентов в разделе статистики.
