В марте 2020 года государство отправило бизнес на карантин и всем пришлось приспосабливаться и быстро перестраиваться. Процесс был во много хаотичным и нервным. Однако бизнесы перестроились и достаточно успешно. Многие даже подросли.
Во многом ситуация похожая.
Но есть одно существенное отличие. И это плохая новость.
Это не временное явление.
Это новая реальность.
И в этой новой реальности нам с вами жить и работать ещё долго.
А теперь хорошая новость.
Вызванные коронавирусными ограничениями сложности научили нас выживать, приспосабливаться и становиться эффективнее. В этой новой реальности эти навыки нам помогут. Социальные сети не умрут, но сильно изменятся как инструмент бизнеса.
Сейчас нужно пересмотреть стратегию и подготовить полноценную антикризисную стратегию для бизнеса. Времени очень мало, поэтому начнем с главного, что нужно сделать сегодня. Сейчас. На счету каждый час.
Роскомнадзор уже начал ограничивать доступ к Facebook. Instagram пока работает без замедлений, но еще в понедельник у нас были инсайды о возможной блокировке соцсетей. В среду они подтвердились – РКН потребовал разблокировать аккаунты государственных СМИ. Дальше сценарий понятен. Facebook ответит отказом, РКН объявит о блокировке, полагаем, что всё это произойдет еще до выходных.
Что это значит для бизнеса?Как только будет ограничен доступ, бизнес потеряют доступ ко всей накопленной аудитории за годы продвижения в соцсетях. Люди перестанут заходить в «Инстаграм» и естественным образом перекочуют в соцсети, где есть возможность общаться и поддерживать связь.
Не стоит рассчитывать на возможность доступа по VPN – ей воспользуются единицы. Причем, не исключены и проблемы с самим доступом к VPN. В период блокировки Telegram многие использовали прокси из стран ЕС и США.
Помимо этого, в зону риска попадает самый популярный в России мессенджер WhatsApp, который тоже принадлежит корпорации Meta.
Также 27 февраля РКН потребовал, чтобы Google снял ограничения с российских госканалов в Youtube, а двадцать восьмого — потребовал от TikTok ограничить показ контента на военную тематику несовершеннолетним.
Что делать? Ни терять ни секунды.
По сути, единственной соцсетью, которая сохранит свое присутствие на территории России станет «ВКонтакте», мессенджером – Telegram. Viber уже поддержал финансово Украину и наверняка тоже пойдет под блокировки. «Одноклассники» просто уже не популярны.
Если у вас масс-маркет или региональный проект, то в первую очередь переносите аудиторию в «ВКонтакте». Если у вас услуги премиум-класса или B2B и ваша аудитория там не будет активна, переезжайте в «Телеграм».
Минусы «Телеграм» в том, что там все еще очень несовершенные рекламные инструменты, да и «Телеграм» слишком мало похож на «Инстаграм». Людям будет проще и удобнее использовать «ВКонтакте» как место для общения с друзьями и потребления контента.
Поэтому, если у вас не было сообществ в ВКонтакте – срочно создавайте. Не тратьте время на контент-планы и рассуждения.
Дальше выкладывайте в ваших аккаунтах в Инстаграм посты и сторис с призывом подписаться на вас в ВК, ниже представили несколько примеров того, как это делают.
Только за счет постов и сторис можно добиться охвата 20-40 % аудитории. Увеличить охват можно за счет таргетированной рекламы, запустив опубликованные посты и сторис на лояльную аудиторию в рекламном кабинете Facebook.Чтобы увеличить эффективность переноса, используйте офферы – пообещайте всем, кто подпишется на вас «ВКонтакте» бонусы: например, скидочные сертификаты.
Конкурсы сработают, но чуть хуже. Лучше делайте гарантированные подарки каждому перешедшему. Всю аудиторию перенести не удастся, но самые активные и преданные фанаты бренда останутся с вами и своей активностью помогут на старте в новой социальной сети.
Если у вас есть заброшенный аккаунт во «ВКонтакте, создайте с нуля. Старая неактивная аудитория может негативно сказаться на показателях. Если есть живой аккаунт, пусть даже не с супер показателями, ведите на него.
Главное, максимально диверсифицировать риски и переводить аудиторию в другие каналы. Самые безопасные для бизнеса площадки сейчас — это «ВКонтакте» и «Одноклассники». Возможно, ограничения не коснутся Telegram.
25 февраля хакеры Anonymous объявили кибервойну России. В том числе, они перехватывают контроль над аккаунтами в Google Ads и используют их для рассылки фейков.
Что важно в случае соцсетей – руководители сервисов для соцсетей также используют свой доступ к аккаунтам для информационных атак и пропаганды. И тут даже проблема не в этике, а в том, что подобная информация от имени аккаунта бренда или человека может привлечь внимание следственных органов.
К примеру, 28 февраля стало известно, что клиенты сервиса LeeLoo.ai столкнулись с массовыми рассылками политической информации от их лица. Поэтому срочно проверьте и уберите все интеграции с непроверенными сервисами, которые могут начать рассылать от вашего имени непроверенную информацию.
Прямо сейчас лучше работать с сервисами, которые находятся в России.
SMMplanner, Pepper.ninja, TargetHunter и Церебро Таргет находятся в России, риски минимальны.
На момент публикации статьи Senler не может гарантировать, что от имени пользователей не будут рассылать достоверную информацию.
Также мы запросили информацию от ряда других сервисов и пока не получили ответа. Будем обновлять информацию по мере поступления.
Также надеемся, что представители сервисов сами выскажутся в комментариях по вопросам безопасности их использования в это время.
Также, возможны попытки взлома, особенно крупных аккаунтов. Вот здесь есть хорошая инструкция от лаборатории Касперского, как защитить аккаунт в Instagram от взлома.
Для брендов сейчас самое важное — сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего: на работе. За последнюю неделю люди очень устали от политики и новостей, и очередное напоминание о том, что вы за мир во всем мире, не поможет.
Наоборот, спровоцируете споры, негатив, отписки от тех, кто посчитает, что бренд придерживается противоположной ему точки зрения на ситуацию. Помните о репутации.
Переработайте контент-план и временно откажитесь от развлекательных и вовлекающих инструментов. В Facebook и Instagram интернациональная аудитория, и комментарии могут полыхнуть от самой маленькой искры.
«ВКонтакте», в основном, пользуются граждане России, и там на развлекательный контент реагируют спокойнее. Использовать его можно, но аккуратно.
1 марта некоторые украинские СМИ сообщили о разблокировке «ВКонтакте» и «Одноклассников» на территории Украины. Подтверждения этой информации от источников, которым можно доверять, мы пока не нашли.
Большинство жителей России сейчас находится в состоянии стресса. Основной мотив, который ими сейчас руководит — страх неизвестности.
Чем закончится сложившаяся ситуация? Что будет завтра с экономикой? Насколько вырастут цены? Смогут ли они по-прежнему покупать товары привычных брендов или придется искать альтернативы?
В таком состоянии они придут к вам в аккаунт. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы снять их тревогу.
Образцово работает SMM Aviasales, многие клиенты которого сейчас находятся за границей или, наоборот, не могут вылететь из России в свою страну.
И самое главное: не впадайте в панику. Люди останутся. Бизнес останется. SMM сильно изменится, но тоже останется. У каждого из нас, как живого человека, есть личное отношение к сложившейся ситуации, но паника может подтолкнуть к необдуманным действиям.