В результате эксперимента, который провел Harvard Business Review выяснилось, что сообщество (комьюнити) реально снижает затраты на поддержку и повышает удовлетворённость клиентов. Так, например, ответить на вопрос через сообщество на 72% дешевле, чем через службу поддержки. Часто преимущества сообщества брендов кажутся настолько очевидными, что, кажется, их даже не стоит измерять. В конце концов, какая компания не хотела бы иметь группу клиентов, […]
Фелиция С. Салливан написала отличную статью о том, что брендинг — это не только красивые шрифты и продуманные логотипы. Все очень-очень подробно. Ниже перевод. Читайте – тут много полезного. Часть 1 Начнем с основ. Что такое бренд? Бренд — это то, как потребители воспринимают бизнес или с чем его ассоциируют. Это восприятие в свою очередь […]
Этап первый – интерес. Пользватель видит ваше объявление или узнает о вас от кого то, например вашего знакомого. Как пользователь попадает в первый этап? Либо он видит ваше объявление или либо слышит о вас от знакомого. Либо вы запускаете объявления в Facebook, Vkontakte, либо настраиваете рекламу в Google, Яндекс…. Что угодно. Этап второй – вовлеченность. […]