Никто не просыпается утром и не решает: «Я собираюсь что-нибудь сегодня купить». Вместо этого люди проходят путь к покупке, который включает в себя исследование и оценку, прежде чем совершить покупку. Это путешествие называется путь покупателя. Поскольку потребители более информированы и имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, важно глубоко понимать личность вашего покупателя и путь, который […]
Метка: customer expirience
Клиентский опыт – как делать его лучше?
Что такое Customer Experience Представьте, что вы позвонили в службу поддержки своего интернет-провайдера. Сначала ждали ответа 5 минут, оператор разговаривал вяло, так и не смог ничего решить и сказал, что вам перезвонят чуть позже. Чуть позже наступило на следующий день. В то же время вы проголодались, заказали пиццу, и милый курьер в фирменной униформе привёз горячую вкуснятину через полчаса. Ещё и к заказу подарили вам клюквенный морс. Мелочь, а приятно. […]