Больше говорить о здоровье, не фотошопить фотки и участвовать в челленджах – делимся выводами GlobalWebIndex за 2023 год. А еще приводим интересные цифры по разным рынкам за первые месяцы 2023 года. Тренды в клиентском сервисе 2023 Британская компания GWI занимается исследованием аудитории СМИ с 2009 года. Каждый год она выпускает доклад GlobalWebIndex с трендами будущего […]
Согласно исследованиям, привлечение одного нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося. И если рост количества покупателей на 1% увеличивает прибыль на 3,3%, то грамотно проведенная работа с текущей клиентской базой приводит к повышению прибыли на 7%. Цифры красноречиво подтверждают, что retention маркетинг – это современный и наиболее эффективный подход по продвижению продукции бизнеса. […]
Хороший клиентский сервис, заложенный в ДНК компании — это ресурс, за который клиенты готовы платить, вновь и вновь возвращаясь к сотрудничеству. Лояльные клиенты в долгосрочном периоде приносят больше прибыли, легче принимают новые идеи и с большей вероятностью соглашаются на дополнительные услуги. Принцип 1. Клиентский сервис — не подразделение в вашей организации, а общая задача для всей команды Если мы говорим о менеджерах первой линии, то для них сервис должен быть в приоритете. Но, […]
Знаете ощущение, когда вы ходите в один и тот же ресторанчик за углом, все официанты вас уже знают и тепло здороваются при встрече, а владелец время от времени просит попробовать что-нибудь новое вкусное из меню? Задача программы лояльности — масштабировать такой подход на любой бизнес. Но все бизнесы разные, поэтому и программы лояльности вариативны. Что […]
Что такое Customer Experience Представьте, что вы позвонили в службу поддержки своего интернет-провайдера. Сначала ждали ответа 5 минут, оператор разговаривал вяло, так и не смог ничего решить и сказал, что вам перезвонят чуть позже. Чуть позже наступило на следующий день. В то же время вы проголодались, заказали пиццу, и милый курьер в фирменной униформе привёз горячую вкуснятину через полчаса. Ещё и к заказу подарили вам клюквенный морс. Мелочь, а приятно. […]