46% людей говорят, что залезают в телефон ещё до того, как встают с постели. Люди держат телефон под рукой и всегда готовы открыть его для поиска информации или чтения новых постов в социальных сетях. Кроме того, открываемость SMS значительно превосходит электронную почту ー 98% по сравнению с 20% для электронной почты. Реклама для мобильных устройств работает, […]
Что такое Customer Experience Представьте, что вы позвонили в службу поддержки своего интернет-провайдера. Сначала ждали ответа 5 минут, оператор разговаривал вяло, так и не смог ничего решить и сказал, что вам перезвонят чуть позже. Чуть позже наступило на следующий день. В то же время вы проголодались, заказали пиццу, и милый курьер в фирменной униформе привёз горячую вкуснятину через полчаса. Ещё и к заказу подарили вам клюквенный морс. Мелочь, а приятно. […]