Рассылки в Telegram: виды писем и сервисы автоматизации

Telegram — самая быстрорастущая социальная сеть в русскоязычном интернете. В августе 2023 года аудитория мессенджера превысила 800 млн человек. Вслед за пользователями в канал переходят и бренды. Однако в TG компании все же ограничены в рекламном функционале: таргетированная реклама возможна только в одном формате, остальные же интеграции — взаимопиар, посты в каналах — делаются вручную. Массовая рассылка сообщений — это один из отличных вариантов для коммуникации с пользователями и лидогенерации. Но есть несколько нюансов — о них расскажем в статье.

Как выглядит массовая рассылка в Telegram

Telegram серьезно занимается безопасностью данных пользователей и защитой от спама. По этой причине в мессенджере нельзя сделать «черную» массовую рассылку, просто загрузив контакты абонентов в базу, не спрашивая их согласия, как это можно сделать в WhatsApp или обычных SMS. 

Технически в Telegram невозможно отправить массовую рассылку, чтобы она пришла в формате личного сообщения. Но есть несколько вариантов, как заменить этот функционал.

Спойлер: реально эффективный из них только один. 

Можно отправлять рекламные сообщения в обычном Telegram-канале, но тогда вы получите огромный процент отписки — люди просто не будут читать сплошной продуктовый контент. Кроме того, в таком формате невозможно сделать триггерную рассылку и сегментировать аудиторию. Аналогично обстоят дела и с чатами, но в этом случае вы рискуете еще и получить бан за спам. 

Самым близким к привычному формату email- и SMS-маркетинга является рассылка в TG-боте. Главное отличие заключается в том, что пользователь должен самостоятельно подписаться на аккаунт, чтобы получать сообщения.

Если необходима подписка, то чем же рассылка в чат-боте отличается от обычных постов в канале? 

Во-первых, есть большая разница в функционале — в боте можно запускать триггерные цепочки писем, выстраивать сценарии взаимодействия с пользователем, сегментировать аудиторию и персонализировать сообщения, как в email-рассылках. Кроме того, в боте можно добавить функционал для оформления заказа и оплаты, подключить индивидуальные промокоды и скидки, игровые элементы и онлайн-консультанта. Получается нечто среднее между чатом с компанией и привычной рассылкой, как, например, в ВК. 

Во-вторых, подключение бота для рассылки даже при наличии Telegram-канала позволит диверсифицировать контент. Например, в канале вы ежедневно публикуете полезные посты, игры и иногда включаете акции. В рассылке вы можете отправлять индивидуальные спецпредложения, оповещения о заказах и ежемесячные дайджесты. В таком случае вы безболезненно охватите и аудиторию, готовую каждый день просматривать ваш контент, и пользователей, которые не хотят листать десятки постов. 

Кроме того, наличие бота не подразумевает обязательное ведение TG-канала. Для компаний без SMM-специалиста и контент-маркетинга, которые не готовы вкладываться в развитие собственного канала, будет достаточно использовать рассылки. 

Чтобы сделать массовую рассылку в Telegram, необходимо создать бота и подключить его к одному из сервисов, о которых расскажем в конце статьи.

Как собрать подписчиков для Telegram-бота

Главный камень преткновения в вопросе рассылки в Телеграм — это сбор подписчиков для бота. Поскольку в мессенджере установлена жесткая защита от спама, просто добавить базу пользователей и отправлять сообщения без их согласия нельзя. Здесь работают те же инструменты, что и в продвижении обычного Telegram-канала.

Чтобы собрать подписчиков для рассылок в Telegram-боте, можно сделать следующее:

• добавить ссылку на бот на сайт и в email-рассылку;
• рекламировать бот в чужих Telegram-каналах и размещать посты с приглашением в собственном паблике, если он у вас есть;
• переводить аудиторию из ваших групп в других соцсетях: из «ВКонтакте», «Одноклассников», «Дзена» и запрещенных ресурсов. Например, можно добавить ссылку на бот в описание паблика и посты;
• создать и напечатать QR-код, ведущий на бот, на листовках, визитках, коробках и других полиграфических материалах или сувенирах. 

Чтобы простимулировать аудиторию, можно сделать лидмагнит и предложить подарок за подписку — триггерные рассылки созданы специально для этого. Тогда после подключения бота пользователю в первом письме придет ваш промокод, скидка, подарок или полезный гайд, он попадет в автоворонку и будет получать остальные сообщения. 

Хорошо работают на подписку и обычные сообщения о том, что в боте пользователь может оформить заказ, рассчитать стоимость и получать дайджесты или новости, которых нет в основном Телеграм-канале.

Некоторые сервисы для настройки рассылок в Telegram, например, Unisender и SaleBot, предоставляют собственные лидмагниты, которые можно использовать на сайте. В отличие от стандартных баннеров для сбора базы email-рассылки, здесь пользователю не нужно оставлять свои контакты — при клике на блок его просто перенесет сразу в бот.

Какие рассылки отправлять в Telegram

Содержание рассылок в Телеграм полностью зависит от функционала, который вы собираетесь в них вложить. Например, можно отправлять подписчикам только письма с акциями и информацией о заказе, а можно — сделать дайджест с подборками материалов или сочетать эти форматы. К сообщениям прикрепляются видео, фото, аудио и другие вложения — например, можно регулярно рассылать партнерам и клиентам актуальный прайс прямо в файле. 

Разберемся в самых популярных форматах рассылок — вы можете адаптировать любой из них под свои задачи. 

Регулярная рассылка

Информационные письма с полезным контентом, подборками и дайджестами. Позволяют оставаться на связи с потенциальными клиентами, но не раздражать чересчур частыми сообщениями. Например, в ТГ-боте Pressfeed подписчики еженедельно получают подборки запросов СМИ и иногда — информацию о вебинарах. Хотя запросы СМИ появляются и в основном Телеграм-канале, на рассылку подписываются те, у кого нет времени «отлавливать» их среди разных постов. 

Транзакционная рассылка

Сообщения об изменении графика работы, адреса, цен или условий работы, статусе заказа и оплаты. Это — организационная информация, которая важна клиентам и заказчикам.

Рекламная рассылка

Письма с акциями, скидками и розыгрышами, обзоры новых продуктов и записи на предзаказы. Можно создавать и отправлять индивидуальные промокоды, сегментировать аудиторию по разным параметрам, возвращать клиентов в воронку продаж. В эти письма удобно добавлять форму заказа, активные кнопки и виджет оплаты. 

Триггерная рассылка

Автоматическая цепочка писем, привязанная к действиям пользователя: оформлению заказа, подписке, победе в розыгрыше и заявке на консультацию. Как в привычной email-рассылке, здесь нужно составлять сценарии и заранее загружать их в программу.

Например, очень часто триггерные цепочки используют для вовлечения человека в воронку продаж через лидмагниты. Например, чтобы получить бесплатный гайд по продвижению в ВК, пользователь должен подписаться на бота. В первом письме ему придет обещанный подарок, а последующие будут предлагать советы по запуску рекламного кабинета, рекомендовать поучаствовать в семинаре. 

Обучающая рассылка 

Такую рассылку удобно использовать для проведения марафонов, курсов и обучения новых пользователей продукта. Бот позволяет собирать фидбек от пользователей, получать и проверять домашние задания. 

Помимо этого, этот же чат-бот можно использовать и для других целей: 

• FAQ — собрать в одном месте все ответы на частые вопросы пользователей;
• выбор продукта — автоматизировать схему выбора нужного продукта и форму заказа;
• опросы и обратная связь — через бота можно запрашивать отзывы, организовать исследование;
• регистрация на мероприятия — работает аналогично форме заказа; 
• сбор информации о клиентах — автоматизировать составление брифа для последующей консультации.