В этом материале собраны главные изменения Facebook и Instagram за 2018 год. Aitarget, официальный маркетинговый партнёр Facebook, рассказывает, как изменились платформы семейства социальной сети за год и что это значит для рекламодателей.
Значимые связи
Девиз Facebook 2018 — «значимые связи» (meaningful connections). Это касается и общения пользователей между собой, и коммуникации между брендами и пользователями.
В начале года Марк Цукерберг нацелился на повышение ценности времени, проводимого в социальной сети, а уже в августе позже появились инструменты, которые помогают отслеживать свою активность в Facebook и Instagram для лучшего управления временем.
Следуя правилу связей, Facebook начал год с масштабной трансформации новостной ленты, чтобы приоритизировать органические посты друзей и родственников. В течение всего года в компании работали над тем, чтобы качество и полезность рекламы для пользователей стали выше.
Социальная сеть также сделала рекламирование более прозрачным и контролируемым для пользователей. Появился инструмент для отзывов о рекламодателях, чтобы выявлять негативный опыт и улучшать качество обслуживания клиентов как в Facebook, так и за его пределами.
Благодаря общедоступной вкладке «Информация и реклама» на бизнес-странице любой желающий теперь может проверить все связанные с ней активные рекламные объявления. Этим могут пользоваться не только потенциальные клиенты, но и другие бизнесы.
Полезная реклама
Facebook сократил путь к продукту и в динамической рекламе, добавив к ней лид-формы. Динамическая реклама стала доступна и для Instagram Collection. Кстати, коллекции в Instagram открылись для российских пользователей также в этом году.
Динамическую рекламу расширили для тревел-индустрии и рынка недвижимости, вследствие чего ретаргетинг в этих вертикалях стал точнее.
В Facebook Pixel появились новые стандартные события, которые позволяют настраивать более персонализированную рекламу и для ретаргетинга, и для проспектинга.
Благодаря недавно анонсированной технологии распознавания Automatic Advanced Matching стало возможным привязывать к событиям текстовые поля сайта, например, адрес электронной почты.
Instagram-приоритет
Instagram стал в 2018-м чуть ли не более важной рекламной площадкой, чем сам Facebook. Помимо развития уже упомянутых Carousel в Stories и Collections запустили шопинг-теги в ленте и — для ограниченного списка стран — в Stories и разделе «Интересное», чтобы доступ пользователей к товарам через рекламу стал так же короче.
Также у брендов появилась возможность сообщать об открытии магазина, начале распродаж или о других новостях с помощью стикера «Обратный отсчёт» в Stories. Если пользователь подписывается на обратный отсчёт, то получает уведомление о старте события в ленту активностей. Также платформа пришлёт уведомление, если кто-то поделился обратным отсчётом.
В целом, Instagram, как и Facebook, стал более ориентированным на полезный для пользователей контент: изменил алгоритм новостной ленты, чтобы дать им больше контроля над обновлениями новостей, улучшил безопасность учётных записей, ввёл двухфакторную аутентификацию без SMS, упростил процесс получения голубой галочки и обновил фильтрацию комментариев.
Платформа стала удалять недостоверные лайки, комментарии и подпискиот аккаунтов, которые используют сторонние приложения для накрутки популярности.
Из общих обновлений в Instagram добавили отложенную публикацию постов, Emoji Slider и стикер-вопросы для сбора обратной связи от пользователей, рекомендации в ленте и визитки.
Поддержка малого бизнеса
Летом на Facebook появились обновления для связи малого бизнеса с пользователями: страницы компаний адаптировали для мобильной версии, а раздел «Рекомендации» стал более заметным. С лета же стало возможным продавать билеты напрямую, а благодаря Facebook Local у пользователей появилась опция локального поиска мест и событий поблизости.
WhatsApp на стороне бизнеса
WhatsApp в этом году активно развивал возможности для бизнеса. В январе запустили WhatsApp Business с контактной информацией в профиле, статистикой и быстрыми ответами на типовые сообщения.
Летом возможности расширились благодаря кастомизированным уведомлениям для клиентов (подтверждения покупки, напоминания, билеты).
В этом году общение клиентов с бизнесами через WhatsApp стало ещё проще с такими опциями, как прямая связь, запрос информации и обращение в службу поддержки в режиме реального времени.
С 2018 пользователи могут перейти в чат с бизнесом в WhatsApp через рекламу на Facebook с помощью кнопки CTA.
Приложение также старается застраховать пользователей от недобросовестной рекламы: появились ярлыки для пересылаемых сообщений и индикатор «Подозрительные ссылки». Это помогает миллиарду пользователей WhatsApp лучше идентифицировать фальшивые новости, фейки и прочую ложную информацию.
Слухи о рекламе в самом приложении в 2018 году стали обоснованными. Наиболее вероятный сценарий — реклама в Status в 2019 году. WhatsApp Status — это аналог Stories в Instagram, который просматривают 450 миллионов активных пользователей.
Развитие рекламы в Messenger
Messenger в этом году продвинулся в сторону многоцелевого приложения для рекламодателей и мгновенного прямого взаимодействия с пользователями.
Вышло два поколения Messenger. Изменения в Messenger 2.3 были больше ориентированы на бизнес. Появилась кнопка для быстрой отправки контактных данных пользователя, возможность менять дизайн мессенджера под свой бренд, закреплять меню в чате с покупателем. Платформа четвёртого поколения обновилась для удобства пользователей и упростила интерфейс до трёх вкладок.
Для более интерактивного взаимодействия в Messenger можно отправлять 360-градусные фото и HD-видео.
Для контроля качества с этого года Messenger отслеживает все изображения и ссылки, отправленные через платформу.
Объединение семейства и не только
В 2018 году Facebook создал тесные значимые связи и между своими продуктами, сблизив все платформы.
В апреле Facebook подтвердил, что информация пользователей собирается и передается внутри Facebook-семьи (в Instagram, WhatsApp, Oculus, и Messenger). Кроме того, Instagram теперь показывает Facebook-уведомленияи интегрирует контакты с Messenger, а видео из Facebook и Instagram можно смотреть в WhatsApp.
Всего по последним оценкам Facebook, у Facebook, WhatsApp, Instagram или Messenger более 2,6 миллиардов пользователей ежемесячно, а 2 миллиарда человек хотя бы раз в месяц используют один из сервисов.
В этом году выручка Facebook выросла на 33% (более $13,5 миллиардов) по сравнению с этим же периодом прошлого года.
На днях Facebook Audience Network подключился к программе Open Bidding от Google.
