Работая консултантом по digital marketing, я сделал одно важное заключение, которое отвечает главнейшему тренду не только в сфере digital, но и в любой области жизни. Это так называемое «eco-friendly отношение». Это осознанное отношение не только к окружающей среде, но и в первую очередь к себе самому, к тем, кто тебя окружает, с кем ты взаимодействуешь. И первое без второго невозможно.
Когда заказчик обращается за помощью к консультанту по марркетингу , он подсознательно думает, что делает правильно, но все же продолжает сомневаться в успехе и боится переплатить за “имидж”. Этот принцип мышления сформировался уже давно и твердо сидит в головах собственников малого и среднего бизнеса.
Большинство собственников уверены , что исполнитель in house отнесется к работе более ответственно, потому что будет полностью погружен в проблемы бизнеса и будет полностью подконтролен.
На старте такой специалист целиком и полностью погружен в свою работу. Он бесперебойно обучается новому и тестирует все свои знания, он просто «кайфует» от того, что делает. И этот энтузиазм дорого стоит. Единственный вопрос — как выбрать из всей массы предложений именно такого специалиста? Потому что рынок труда в интернет-маркетинге за последние полгода-год буквально взорвался. Причина тому: резкий скачок роста самой сферы digital-маркетинга, а в следствие этого запуск многочисленных обучающих ресурсов.
Теперь мы имеем безумное количество спецов на биржах фриланса, где порой трудно сразу сориентироваться. Это минус, но фриланс всё равно завоёвывает позиции, потому что плюсы перевешивают чашу весов. Именно ответственное отношение и полная вовлеченность принесла мне, как консультанту фрилансеру, первых заказчиков, с многими из которых я работаю до сих пор.
Теперь же большинство моих клиентов приходят ко мне по «сарафанке», т.е. по рекомендации друзей или существующих клиентов — а это, на мой взгляд, самый качественный и лояльный заказчик.
Теперь, после этого вступления — цифры. У этой статьи будет конкретная цель: сформировать краткий тезисный ввод в мир digital-маркетинга. Потому что большинство заказчиков, которые обращаются ко мне, часто задают один и тот же вопрос: «А нужно ли представлять мой бизнес в соцсетях?» Ответ: нужно. В качестве доказательства — цифры.
По данным исследования Яндекс, 2018 год стал первым годом, в котором затраты на онлайн-рекламу превысили затраты на офлайн-рекламу. В исследовании участвовали социальные сети, С2С сайты и мессенджеры.
Данные We Are Social и Hootsuite говорят о том, что с начала 2018 года число российских пользователей в интернете возросло на 4% (+ 5 млн пользователей).
Из всего населения Российской Федерации около половины имеют свои аккаунты в социальных сетях и активно ими пользуются. Из них 57,7 млн пользователей предпочитают именно мобильный интернет, т.е. коммуницируют со своих смартфонов.
Самые популярные сайты в России по данным Alexa
Предпочтения по социальным сетям по данным We Are Social и Hootsuite
В 2019 году общее количество активных интернет-пользователей составляет 109,6 млн человек. Из них 70 млн составляют активные пользователи соцмедиа, а это 49% от общей численности населения.
И этих данных отчетливо прослеживается, как меняется онлайн-потребитель: интернет-пользователи всё чаще предпочитают мобильный интернет, унося всю свою социальную жизнь с десктопов на смартфон, который можно всегда носить с собой и быть постоянно на пульсе событий. Обостряется так называемый FOMO (fear of missing out — боязнь пропустить или «синдром упущенной выгоды»), что утягивает людей всё глубже и крепче в мобильное интернет-пространство.
Главный вывод: покупатели постепенно уходят в онлайн, вебсайты уступают всё бОльшие потоки трафика мобильным приложениям и социальным сетям. И это самый важный тренд, который необходимо знать владельцам малого и среднего бизнеса.
Исходя из всех этих данных, тенденции которых повторяются уже несколько лет, не трудно было спрогнозировать активный бум развития SMM-индустрии. И владельцы соцсетей были к нему готовы, разработав нехитрые стратегии, которые принесут им справедливые доходы. Что же произошло на рынке?
После того, как Facebook, а затем и ВКонтакте и начали активно и беспощадно подрезать охваты некоммерческих (органических, бесплатных) постов, начались поистине сумасшедшие гонки за попадания в умную (новостную) ленту.
В оборот шло всё, что только могли выдумать пытливые умы маркетологов: исключение стоп-слов, идеальный размер фото, количество строк в публикации и т.д. В итоге пришли к умозаключению, что дело всего навсего в количестве этих самых публикаций. И каждый маркетолог начал просто бомбить! Беспощадно и массово. И какое-то время получалось выжать больше, чем у остальных. Но всё это привело лишь к тому, что поток информации кратно увеличился, конкуренция возросла до предела, и умная лента теперь просто выдает стандартные 5-10% охвата от количества подписчиков.
Грубо говоря, если у тебя 5000 подписчиков, пост увидят 500 человек, если 1000 — 100 человек. Не нравится — добро пожаловать в рекламный кабинет. Вот и весь сценарий. Не хитро и в яблочко.
Отсюда следующий тезис: «таргетологи важны, таргетологи нужны». Каким бы ни был ваш продукт гениальным, а контент сообщества замечательным, продаж не будет просто потому, что его мало кто видит. Прошло время, когда на заре ВКонтакте можно было продавать бесплатно. Это нужно понимать и просто грамотно выстраивать маркетинговую стратегию, в которой вполне реально экономить на бюджетах в рекламный кабинет, используя новые инструменты работы с трафиком.
Следующая картинка для тех, кому интересно, нужно ли осваивать профессию таргетолога или SMM-специалиста.
Во второй половине 2019 зарегистрировано около 5,5 млн субъектов малого и среднего бизнеса, и практически каждый из них нуждается в грамотных интернет-маркетологах.
Ну и немного о трендах, которые, по моему мнению, будут успешно прогрессировать:
- Первый и главный — это та самая eco-friendly позиция проекта. Подойдет не под каждую отрасль, но у тех, кому удастся — соберет свои плоды. Сейчас, да и пожалуй всегда так было, интернет-сообщество ярко переживает все глобальные вопросы с экологией и акцент на осознанное и экологичное производство добавит невероятную лояльность. Главное делать это правильно. Все мы совсем недавно наблюдали, как во время происшествия с лесными пожарами в Сибири некоторые сообщества пытались «сыграть» на этом, но получилось некрасиво. Нужно тонко и по делу.
Это пример рекламы Head & Shoulders, выглядит неплохо. Но куда интереснее было бы в качестве повторных касаний запустить мини ролик с «места события», несколько секунд трансляции с цеха, где пользователю бы показали часть процесса переработки и мастера, который скажет: «Вот тут мы это делаем.» Пользователю нужны доказательства.
2. Отсюда второй тренд — это видеоконтент. Планомерно и справедливо захватывает первенство уже не первый год. Смотреть легче, чем читать для большинства! А пользователи ленивы на клики и буквы (это факт)). Этот тренд будет прогрессировать во всех соцсетях. Видеоконтент будет занимать до 80% всего интернет-трафика. Посмотрите примеры: видеоролики Starbucks или гифки у Папы Джонс.
3. Третий тренд — это, конечно же, чат-боты и рассылка. В целях экономии средств на таргетированную рекламу, которая будет только дорожать из-за возросшей конкуренции, всё больше маркетологов начнут внедрять автоворонки с чат-ботами и работать с рассылками. Плюсы: единоразовое вложение на создание и низкая стоимость сопровождения (помесячной оплаты), которому в принципе заказчик может обучиться и продолжать работу самостоятельно. А также сокращение трат на менеджеров, которые зачастую приносят огромный вред. По статистике: если вы не ответили на запрос покупателя в течение 10-20 мин, вы его потеряли. Тогда как бот ответит на большинство вопросов мгновенно, четко, ясно и правильно)
4. Контент должен становиться более интерактивным, появятся новые форматы опросов и различных тестов. Пользователь всегда хватается за новинки и к тому же с таким контентом он является не пассивным наблюдателем, а активным участником, это стимулирует интерес. Хорошие квесты, головоломки или тесты будут иметь отличный вирусный эффект и пойдут на пользу бренду, потому что пользователь ассоциирует бренд с радостью от победы в игре.
5. Формат stories и всякого рода стримы станут еще более популярными. В отличие от привычных постов, они создают ощущение срочности, а это делает такой контент более эффективным маркетинговым инструментом. Здесь опять же играет роль «синдром упущенной выгоды», который обостряется у пользователей с каждым годом.
6. «Очеловечивание бизнеса» будет являться продолжением темы первого тренда. Нужно строить стратегию таким образом, чтобы не через ваш продукт узнавали о вас, а наоборот. Здесь необходимо внедрять ведение блогов или персональных страниц владельцами бизнеса. Когда пользователь видит «лицо» бизнеса, это делает его более понятным и близким, а значит, заслуживающим доверия. И чем откровеннее трансляция информации, тем лучше. Здесь роль играет опять же психология: людям всегда любопытно подсмотреть и заглянуть в чужую жизнь. Отслеживание жизни первого лица бренда превращается в мини-сериал, и когда у потребителя возникнет потребность в продукте вашего профиля, конечно же, он первым делом вспомнит о вашем проекте/продукте.
1 комментарий
Оставить комментарий