Попробуем разобраться, кому выгодно размещаться на площадках маркетплейсов, а кому нет. Сразу скажу, не буду вдаваться в подробности размещения. Считаю, схема работы, что у Я.Маркета, что у Ozon и других одинаковая.
Сама система скопирована с Amazon и натянута на российские реалии. Хотя, Amazon в своей беспощадности, круче всех наших игроков вместе взятых.
Кому стоит размещаться?
Давайте начнем с позитива:
1) Если вы молодая команда или предприниматель и у вас нет компетенций в продвижении бизнеса, логистике, хранении товара, то маркетплейсы отличный вариант, чтобы делать бизнес.
По факту огромные площадки такие Wildberries, Я.Маркет, Goods, Ozon – берут на себя слабые стороны вашего бизнеса. А вы живете в мире розовых единорогов и занимаетесь своим любимым продуктом. Прямо бизнес-рай? (Спойлер: нет)
Маркетплейс — это очень крутая штука, когда у тебя нет определенных компетенций, ты это понимаешь и не хочешь их качать. Или ты боишься вкладывать в это направление деньги и время. В этом плане маркетплейсы могут помочь тебе быстрее выйти на контакт с потребителем и быстрее начать продавать, но на этом плюсы заканчиваются.
Владимир Мельников, директор по интернет-маркетингу KDV
2) Вам так же выгодно размещаться на маркетплейсах, если вы хотите открыть товарный бизнес (у вас есть товар или небольшая партия) и вы хотите проверить спрос.
Но тут есть проблема, на маркетплейсах продается в основном то, что люди уже ищут и есть карточки товара. Маркетплейсы не очень хороши в создании спроса.
3) Вам выгодны маркетплейсы, если вы профессионально копируйте бренды (покупаете дешевку в Китае, наклеиваете ценник и перепродаете со 50%-500% маржой). Ключевое слово профессионально. Вы выбрали этот путь и тут маркетплейсы вам придут на помощь, ведь для брендов-однодневок это самое место.
Раньше все это продавали через лендинги и дорвеи (ох, уж эти бесконечные купи сумку и получи часы в подарок), теперь они поголовно перекочевали на маркетплейсах.
Вот эти три типа компаний, для которых маркетплейсы действительно выгодны.
Но если вы хотите построить реальную компанию, с реальным брендом и не закрыть ее через год – полтора то начинайте качать компетенции и не поддавайтесь на хайп по поводу маркетплейсов.
Не слишком ли критично?
Нет, перейдем к минусам маркетплейсов для бизнеса.
Аналитика и копирование бизнеса
Схема проста:
1) Вы выпускаете товар.
2) Он хорошо продается и на маркетплейсе видят это по статистике.
3) Маркетплейс создает подобный товар, продает по меньшей цене и поднимает его выше в листинге.
4) Ваши продажи падают, и вы уходите с площадки.
Наши маркетплейсы пойдут по тому же пути. Отчасти, поэтому Яндекс собирает статистику и просит компании открыть свои обороты, взамен разным фичам.
Все данные, которые собирает маркетплейс Яндекса используются для того, чтобы оставлять компании с самыми низкими ценами на площадке.
Вашим бизнесом начинают управлять
Допустим, Иван Иванович делает превосходные сумки из натуральной кожи. Они модные, стильные, нравятся людям. Иван Иванович разместил свои сумки на маркетплейсе и продажи пошли полноводной рекой.
И тут случается событие: в листинге, рядом с Иван Ивановичем, продает такие же сумки Галина Петровна. Они выглядят так же, но уже из кожзама и с дешевой фурнитурой.
Маркетплейс проводит акцию (которые все маркетплейсы очень любят) и просит Иван Ивановича скинуть цену (WTF?), а если не скинет то, перестанет показывать его сумки в листинге или же просто опустит вниз его карточки под всеми конкурентами (WTF? WTF? WTF?)
Таким образом, Иван Иванович сможет продать кучу сумок, но вместо 2-3 тыс. с единицы заработает по 300 рублей и хорошо если не в минус.
Так начинается ценовая война, в которой может победить Галина Петровна, а может и Иван Иванович ну или Син Хунь Хо из далекой провинции Китая, но в конечном итоге победят роботы и автоматизированные заводы маркетплейса. Бренда то, у Иван Ивановича нет. Есть ценовая война.
В мире, где производство дешево как никогда, а внимание клиента стоит дорого – побеждает тот, кто умеет аккумулировать внимание.
Единственное управление коммуникациями на маркетплейсе — это работа с отзывами и рейтингами. В Wildberries, например, ты можешь увидеть отзыв и написать на него ответ. Большой негатив идет на услуги — на доставку и на сборку. Покупателю привозят одну пасту вместо двух, в итоге негатив идет на Splat, а не на Wildberries.
Андрей Рябинин, head of e-commerce Splat
Твоего бренда нет, есть только бренд маркетплейса
Маркетплейсы скрывают бренды производителей. По факту становится не важно, что и у кого ты берешь. Важно, что маркетплейс удобен, он быстро доставил товар, вернул деньги в случае проблем и все.
По факту характеристики товара превращаются всего лишь в фильтры и циферки на мониторе. Ценность бренда теряется.
Вы так же не можете сделать повторные продажи тем клиентам, которые пришли от маркетплейса (особенно если сами не доставляете товар). Напомним, что многие бизнесы мало зарабатывают на первой транзакции.
Маркетплейсы свой Retention Rate (удержание клиента) прокачивают сильно и зачастую на первой транзакции не зарабатывают вообще.
Что делать?
Если есть возможность, то не работать с маркетплейсами.
1) Прокачивать компетенции привлечения и удержания клиентов. Использовать бизнес-модели, где клиентам не выгодно будет покупать в маркетплейсе или в другом агрегаторе (например, модель по подписке).
2) Лучше использовать CPA-сети, площадки объявлений и реферальные программы – где клиент переходит на ваш сайт и взаимодействует с вашим брендом.
3) Становиться экспертом в своем бизнесе и предлагать профессиональные услуги помимо товара.
Один из примеров с сеть Askona — если ты хочешь купить подушку на Wildberries, там будут фильтры с цветом, размером, наполнителем и так далее. Если ты придешь в интернет-магазин Askona, там будут фильтры «подушка для сна на боку», «подушка для сна на спине» и так далее. Потому что они эксперты в продуктах для сна, а маркетплейс — нет.
Конечно, бизнес будет размещаться на маркетплейсах. Ведь привлечение клиентов трудоемкий процесс, который крупные гиганты всеми силами стараются монополизировать и подмять под себя.
У многих как будто бы нет выбора. На самом деле он есть, но требует бОльших усилий со стороны бизнеса.
Статьи по теме