Для начала нужно определиться с моделью программы лояльности. Эта статья больше касается аналитических вопросов, поэтому здесь не будем подробно останавливаться, как выбрать тип программы лояльности. Ниже напомним список возможных вариантов. Типы программ лояльности Начисление баллов — за каждую покупки клиент получает баллы, которые потом может потратить. Получение кэшбэка — то же самое, что с баллами, только за покупки клиенты получают кэшбэк, […]
Кто такой Project Manager Должность руководителя проекта существует довольно давно. Профессия хоть и не древнейшая, но на строительстве пирамид протопроджекты скорее всего уже задействовались. Официально эта роль была стандартизована в 1960-е в США, тогда же появился институт управления проектами PMI. Для понимания роли менеджера проектов важно уточнить, что такое проект. Согласно определению PMI, проект — это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги […]
Представляем данные традиционного ежегодного исследования активной аудитории социальных сетей в России за октябрь 2020 года от Brand Analytics. Исследовали ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Youtube, Facebook, Twitter на предмет активной аудитории, возраста и пола авторов. А также впервые включили в исследование данные по Tiktok. Социальные сети: цифры Внимание исследования сосредоточено на активной (пишущей) аудитории, поскольку мы изучаем […]
В 2020 году Черная пятница пройдет в России уже восьмой раз – 27 ноября. В прошлом году российские онлайн-продажи в период этой акции, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, выросли почти на 30% — до 22,3 млрд рублей. В этом году стоит ожидать еще более конкурентного и насыщенного рынка, так как в онлайн вышло больше ритейлеров. Так, по данным сервиса создания магазинов AdvantShop, в апреле […]
Знаете ощущение, когда вы ходите в один и тот же ресторанчик за углом, все официанты вас уже знают и тепло здороваются при встрече, а владелец время от времени просит попробовать что-нибудь новое вкусное из меню? Задача программы лояльности — масштабировать такой подход на любой бизнес. Но все бизнесы разные, поэтому и программы лояльности вариативны. Что […]
Такое масштабное происшествие как пандемия с последующим режимом самоизоляции не могло не отразиться на том, как люди ведут себя и воспринимают окружающую действительность. Привычная картина мира стремительно менялась, перемены коснулись экономики, образования, рынка труда, социальной жизни и общественного сознания. Мы собрали исследования и рассмотрели, как пандемия повлияла на все сферы жизни в России и в мире, а также выделили тенденции, на которые стоит обратить внимание бизнесу, чтобы отвечать запросам […]
Пандемия стала одним из главных драйверов глобальных изменений в бизнес-среде – как положительных, так и негативных. Бурный рост отдельных бизнес-сегментов на фоне закрывающихся «еще вчера успешных компаний» – новая реальность российского бизнеса. Изменение принципов поведения потребителей (офлайн, онлайн). Появление новых товаров и услуг, предоставляющих потребителю больше ценностей. Снижение покупательской активности. Эти факторы оказывают отрицательное влияние […]
Технологии размыли границы и стимулировали конкуренцию за качество клиентского сервиса. Сейчас клиентский сервис неизбежно эволюционирует в клиентский опыт. А на смену понятия омниканальности приходит более предметный термин — «новая розница» или New Retail. Если под омниканальностью понимают объединение офлайн- и онлайн-продаж в единое целое, то новая розница — это полная оцифровка и оптимизация вообще всех составляющих ритейла. Один из постулатов New Retail — это активное вовлечение пользователей из офлайна […]
Среди клиентов конкурентов, посетителей их сайтов определенно есть пользователи, которым может быть интересно и ваше предложение. Давайте рассмотрим, с помощью каких инструментов можно переманить такую аудиторию и как это сделать максимально эффективно. Как таргетироваться на клиентов конкурентов Рассмотрим возможные таргетинги на аудиторию конкурентов в поисковых и медийных кампаниях. Поисковая реклама в Яндекс.Директе и Google Ads. Алгоритм простой: добавляем ключевые слова по конкурентам, пользователь вводит ключевое слово и видит […]
Как залезть в голову к вашей целевой аудитории? Чтобы выстраивать эффективное взаимодействие, надо знать, что посетителям сайта сразу бросается в глаза, что может испортить их впечатление, наконец, почему они уходят без заявок. Это можно выяснить только на практике: подглядеть их действия в Вебвизоре, напрямую спросить в опросе, что не так с сайтом, иными способами […]