Коммерческие факторы ранжирования сайтов – это независимые от запросов характеристики сайта, которые влияют на позиции сайта в поисковой выдаче.
Впервые о коммерческих факторах зашла речь в блоге Яндекса в 2011 году. Позднее вебмастера отметили, влияние на позиции других параметров сайта (доверие, удобство выбора, дизайн, качество услуг), которые сегодня играют важную роль в ранжировании коммерческих сайтов.
В этой статье обсудим критерии, которым должны соответствовать коммерческие сайты, чтобы занять место в ТОПе поисковой выдаче. Под коммерческими сайтами будем понимать сайты, на которых возможно совершить реальную сделку – покупку. К коммерческим сайтам относятся все интернет-магазины, сайты продажи билетов, бронирования отелей и так далее. Такие сайты продвигаются по коммерческим (транзакционным) запросам, например, “купить что-то”, “цена на что-то”, “заказать что-то” и т. д.
Давайте посмотрим выдачу по запросу «купить обои», и увидим, какие сайты конкурируют за место в поисковой выдаче:
Как видим, в выдаче есть:
- Сайт компании, которая производит и реализует обои.
- Интернет-магазин «широкого профиля», в котором среди остальных товаров есть и обои.
- Агрегаторы (Авито, Tiu, Flagma, Яндекс.Маркет и прочие)
- В узких нишах, где мало запросов, в топ могут попасть и лендинги.
Запрос коммерческий, то есть, на эти сайты приходит посетитель, настроенный что-либо купить. Он должен быть уверен в том, что здесь он найдет нужный товар, сможет легко купить его и обязательно получит.
Если сайт представляет собой простыню текста с ключами, и на нем есть только номер телефона или форма обратной связи – доверять ему не станут.
Сайт компании должен выглядеть так, чтобы у посетителя даже не закралась мысль о том, что перед ним представительство компании-однодневки. Интернет-магазин должен подкупать большим ассортиментом и наличием цен на товары. Агрегаторы должны предоставить удобный каталог товаров и компаний, фильтры для поиска.
Все эти критерии имеют большое влияние на продвижение сайта, как в Яндексе, так и в Google.
Коммерческие факторы ранжирования сайтов
Теперь разберемся, над чем именно нужно поработать, если у вас коммерческий сайт, и вы хотите попасть в ТОП.
1. Наличие раздела «О компании».
Пусть говорят, что никто в этот раздел не заходит, и текст о компании не читает. На самом деле многим посетителям интересно, с кем они имеют дело, что это за компания, где она находится и какие ценности продвигает. Очень хорошо работают на повышение доверия фотографии с производства или из оффлайн-магазина. Как вот на этом сайте:
Дополнительным плюсом будет раздел «Наше производство» или «Наши сотрудники». Разместите фотографии станков, цехов, людей за работой. Среди сотрудников можно указать менеджеров, лучших работников. Напишите имя и фамилию, какую роль этот человек играет в вашей компании.
Все это позволит посетителю заочно познакомиться с вами, так, словно он сам побывал на производстве или в офисе.
2. Контактные данные.
Пользователь должен легко найти, как обратиться в вашу компанию. Оптимизируйте как страницу «Контакты», так и сам шаблон сайта, чтобы информация была доступной.
Номер телефона должен быть написан текстом, а не картинкой, чтобы его могли проиндексировать поисковые роботы. Очень хорошо, если на сайте есть номер формата 8-800 или городской – Яндекс считает это положительным фактором.
На сайте обязательно должны быть карта проезда, часы работы, адрес электронной почты (желательно на домене сайта). Укажите и другие способы связи с вами: мессенджеры, страницы в социальных сетях.
Вот пример хорошо оформленной страницы контактов:
3. Онлайн-консультант и сервис обратного звонка.
Пользователи ценят быструю и адекватную техподдержку. Обеспечить ее можно с помощью сервиса онлайн-чата. Но это будет работать вам на руку в том случае, если вы учтете два важных момента:
- это окно не должно резко выскакивать через 2 секунды и закрывать часть контента;
- в чате должен быть оператор онлайн, иначе от него нет никакого толку.
Переписываясь с вами в онлайн-чате, пользователь не только получает ответы на интересующие его вопросы – он еще и проводит больше времени на сайте.
Вот пример хорошего онлайн-чата: он есть, но он не мешает просматривать сайт.
Сервис обратного звонка способен здорово повысить конверсию. Только и с ним нужно быть осторожным: кнопка должна быть заметной, но не надоедливой. Например, можно оставить предложение перезвонить просто в шапке сайта рядом с телефоном компании.
4. Цена на сайте.
Если пользователь вводит запрос «фотоаппарат Кэнон цена», то он хочет зайти на сайт и увидеть ее, эту цену. Если она есть на вашем сайте – отлично. Написать «Цену уточняйте» — плохое решение. Никто ничего уточнять не будет. Быстрее найти эту цену у конкурентов. Таким образом, вы не только теряете посетителя — у вас будет расти показатель отказов.
На этом сайте сделали еще лучше: они указали старую цену и новую (старый, хитрый, и все равно работающий маркетинговый прием), а также посчитали, сколько обойдется этот фотоаппарат в месяц, если брать в рассрочку.
На сайте компании, которая работает в сфере B2B, можно создать и оптимизировать отдельную страницу с прайсами. В некоторых нишах прайсы нужны и в B2C. Прайсы желательно сделать доступными для скачивания – файлы формата .doc, .xsl, .pdf без проблем индексируются поисковыми роботами.
Хочу привести пример сайта, который в ТОП-2 в Яндексе.
Обратите внимание, здесь указаны три номера – всех популярных операторов. Есть раздел о компании, есть портфолио (о нем дальше). И то, о чем мы говорим — прайс на отделочные работы. Прайс сделан не картинкой — это текст, который поисковые роботы могут легко проиндексировать.
5. Скидки и акции.
Скидки и акции – это те приемы, которые помогают больше продать и привлекают новых покупателей. Какие приемы можно использовать на сайте:
- зачеркнуть старую цену и представить новую (как на скриншоте выше);
- сделать отдельный раздел с акциями или акционными товарами;
- выделять скидочные цены другим цветом.
Например, в этом онлайн-супермаркете акции не заметит только самый невнимательный посетитель:
Есть и отдельный раздел, и баннер на главной странице, и информация об акциях в правом сайдбаре.
6. Отзывы и рекомендации.
Одно дело, когда вы хвалите себя сами. Это не вызывает большого доверия к вам. А вот если о вас или ваших товарах хорошо пишут другие люди – совсем другое дело.
Вот почему так хорошо работают отзывы и рекомендации. И это еще один фактор, на который обращают внимание поисковые системы: с помощью отзывов вы увеличиваете текстовую составляющую страницы, а также привлекаете тех посетителей, кто вводит запрос типа [телефон самсунг отзывы].
Чего делать не нужно – так это подделывать отзывы и ставить стоковые фото. Этим вы добьетесь противоположного эффекта. Фальшь заметна сразу.
Это интересно: Отзывы в Интернет
7. Оформление карточки товара.
Для успешного продвижения важно сделать полное описание товара, уникальное – лучше, чем у ваших конкурентов. Не ленитесь разнообразить карточку товара с помощью видео и отзывами от покупателей. Здесь должно быть все, что может интересовать потенциального клиента:
- фото товара в разных ракурсах;
- видеообзор;
- полное описание;
- технические характеристики;
- отзывы других покупателей;
- цена: полная и со скидкой.
Пример отличной карточки товара:
Фото со всех ракурсов, есть видеообзор, подробные данные о доставке и оплате, полное описание и подробные технические характеристики.
8. Перелинковка товаров.
Предложите пользователю товары, которые могут быть ему полезны: например, ручку к блокноту или чехол к телефону. Соберите комплекты. Покажите, какие еще товары покупаются вместе с этой вещью.
Это не только элементарная забота о покупателе. Это еще и грамотная перелинковка страниц, ход, который увеличивает глубину просмотра страниц, время, проведенное на сайте, и средний чек. Перелинковку можно сделать прямо в карточке товара:
9. Ассортимент товаров.
Здесь два плюса. Чем больше страниц на вашем сайте — тем лучше для продвижения. Чем богаче ассортимент, чем больше товаров вы предлагаете – тем больше вероятность, что пользователь найдет то, что ему нужно. Но все зависит от ниши и тематики запроса. Ведь есть такие категории товаров, где ассортимент не может быть огромным – специфика такая.
Также важная частота обновлений вашего ассортимента. Особенно в таких нишах, как продажа техники.
На что еще обратите внимание – чтобы товаров со значением «Нет в наличии» было поменьше (а то и вообще не было).
10. Структура каталога товаров.
Это важный пункт для агрегаторов и интернет-магазинов. Проработайте структуру каталога в соответствии с семантическим ядром. Но не забывайте, что структура каталога должна быть понятной не только вам, а простому человеку, часто далекому от вашей сферы. Если только по вам понятным причинам клей для обоев находится в категории «Обои» — это уже запутывает пользователя. Для клея нужно создать отдельную категорию. В реальном магазине вы же не располагаете все на одной полке?
Например, очень хороший каталог товаров у агрегатора Tiu.ru:
Все категории хорошо продуманы, в итоге нужные товары просто найти.
11. Условия доставки.
Как покупатель может получить свой товар? Есть ли у вас точки самовывоза? Где они находятся? Сколько стоит доставка? Есть ли доставка курьером?
Все это нужно указать на сайте. В интернет-магазине вся эта информация должна находится прямо в карточке товара. Но еще нужно сделать и оптимизированную страницу с ответами на эти вопросы.
12. Условия оплаты.
Чем больше у вас возможностей для оплаты товара – тем лучше. Если вы только оплату картой принимаете – плохо; возможно, покупателю удобнее будет оплатить наличными курьеру.
Подумайте над тем, чтобы принимать оплату как можно большим количеством способов.
Разместить информацию о способах оплаты можно как в карточке товара, так и в отдельном разделе «Доставка и оплата». Например, как сделали в этом магазине:
13. Условия обмена и возврата.
Как покупатель может вернуть товар, который ему не подошел? Заведомо плохая идея не делать возврат и обмен. Это кроме всего прочего еще и нарушение прав потребителей. Обычно покупатель может вернуть товар в течение 14 дней. Распишите, что нужно сделать, чтобы вернуть товар, и какой товар вы назад не принимаете (сломанный покупателем, без чека, без упаковки и т.п.).
Не прячьте далеко эту информацию. Создайте отдельную страницу и ссылайтесь на нее с каждой карточки товара.
Можно расписать это и в карточке товара – так вы сделаете ее более полной.
14. Сертификаты/дипломы/лицензии.
Это еще один фактор, который влияет на доверие пользователей к компании. Если у вас есть сертификаты, лицензии или награды – укажите это. Сделайте фото или скан документов и разместите на сайте, желательно на главной странице. Так как сделали здесь:
15. Портфолио.
Компании, которые оказывают услуги, могут убедить клиента в своем профессионализме, если покажут свои работы. Очень хорошо работают фото в стиле «До» и «После», чтобы пользователь мог увидеть разницу и оценить масштаб работ.
16. Раздел ЧаВо или форум.
У пользователей всегда есть вопросы. И чем оперативнее вы даете ответ – тем лучше. Об операторе в онлайн-чате мы уже говорили. Но кроме этого нужно сделать на сайте раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Прекрасно, если вы сможете создать свой форум и там общаться с клиентами.
17. Микроразметка и хлебные крошки.
Микроразметка – чаще всего используется Open Graph или Schema.org. Предназначается для дополнительной разметки сайта HTML тегами, которые сообщают поисковым системам больше информации о релевантности страницы запросу.
«Хлебные крошки» – это навигационная цепочка, которая не даст пользователю заблудиться на вашем сайте. Она состоит из ссылок на основные разделы сайта, показывает путь от текущей страницы до главной.
С ее помощью пользователь сможет легко перейти обратно в каталог.
18. Человекопонятные ссылки.
ЧПУ – это ссылки, которые легко читаются и понятны пользователю.
Такие ссылки не включают в себя непонятные символы, нечитаемый набор цифр или букв. Обратите внимание на то, чтобы ссылка содержала ключевые слова, и была сделана правильная транслитерация слов.
19. Название домена.
Это не столько коммерческий, сколько общий фактор, который влияет на ранжирование. Если домен сайта:
- включает в себя основной ключ,
- соотносится с родом вашей деятельности или основным товаром,
- короткий и легко читается,
- его просто запомнить – это только плюс.
20. Реквизиты компании
Реквизиты подтверждают, что компания реально существует. Эти данные можно указать на странице компании либо в контактах, либо вынести на отдельную страницу. Крупные компании обычно размещают юридическую информацию отдельно.
Пример — реквизиты Wildberries размещены на отдельной странице, ссылка на которую размещена в футере сайта.
21. Регистрация компании в онлайн справочниках.
Каталоги и справочники индексируются поисковиками. Если сайт привязан к такому каталогу — это плюс для продвижения. Кроме того, вы можете привлечь дополнительных клиентов через карточку компании в справочнике.
Где стоит зарегистрироваться: в Google Мой Бизнес, Яндекс.Справочник, Трипадвизор, ДубльГис, Zoon, Yell, а также в тематических каталогах и справочниках организаций.
22. Пресс-центр или раздел «СМИ о нас».
Если о вашей компании / магазине есть статьи или пресс-релизы на других сайтах, стоит создать для них отдельный раздел. Также можно указать контакты вашего пресс-центра, чтобы сотрудники изданий могли с вами связаться.
Пример, как это реализовано у Wildberries:
Другой пример реализации (каждый логотип ведет на статью о компании):
23. Ссылки на мобильные приложения.
Если они у вас есть. Оформить нужно в виде кнопок. Размещайте ссылки только на проверенные маркетплейсы: Google Play, App Store, AppGallery (для устройств бренда Huawei).
24. Удобная строка поиска.
Пользователи не всегда ищут товар в категориях — им проще ввести название товара в поиске и настроить фильтры. Строка поиска должна находиться на видном месте и корректно функционировать.
25. Отдельная страница для филиалов и пунктов выдачи.
Если у вас сеть из нескольких магазинов или несколько пунктов выдачи, их лучше оформить списком на отдельной странице. С адресом, контактными данными и возможностями, которые предоставляются клиентам на каждой точке. Например, если в одном из магазинов можно сдать старые батарейки на переработку или точка работает круглосуточно — стоит это указать. Если магазинов или точек выдачи много, нужно дополнительно добавить фильтры.
Пример, как это реализовано у магазина Эльдорадо:
*Отдельную страницу имеет смысл создавать, если у вас от 4 точек и больше. Если 2-3 — информацию о них можно оставить на стандартной странице контактов. При этом кроме основной информации о точке (название, адрес, время работы) желательно добавить фото фасада.
26. Информация о гарантии.
Если у конкретного товара есть особые условия гарантии или магазин дает гарантию на весь ассортимент — это нужно указать на сайте. Стоит завести отдельную страницу «Гарантия на товар» и отдельным пунктом добавить информацию в карточку товара.
На странице гарантии нужно указать, кто осуществляет ремонт или замену товара по гарантии, в какие сроки, сколько длится гарантия, какие случаи являются гарантийными, а какие нет.
27. Наличие программы лояльности.
Есть у вас есть программа лояльности для клиентов — это плюс. Еще лучше, если информация о программе, сроки и условия участия в ней выделены в отдельную страницу.
28. Информация о рассрочке, оплате частями или в кредит.
Если у вас можно сделать покупку в рассрочку, кредит или частями — укажите это в карточке товара. Также нужно завести отдельную страницу, где будут расписаны условия покупки, информация о процентах и перечисление банков, с которыми вы сотрудничаете по этим программам.
В карточке товара должна быть не просто информация о возможности купить в рассрочку — лучше, если покупатель сразу будет видеть сумму ежемесячных взносов.
29. Страница «Безопасность».
Это не обязательно, но наличие информации о безопасной покупке повысит доверие со стороны пользователей. Если они будут возвращаться к вам снова и снова и делать покупки, это в итоге положительно повлияет на ранжирование в поиске.
Пример страницы безопасности на Ozon — тут сделали в виде пункта в справочнике, но в футере на этот пункт ведет отдельная кнопка. Вы же можете сделать в виде отдельной страницы.
В разделе безопасности можно написать для клиентов, какие данные не стоит передавать третьим лицам, как распознать фишинговый сайт, как выглядит домен вашего официального сайта, как выглядит адрес почты, с которой приходят официальные письма компании. Оставьте контактные данные, куда клиенты смогут присылать информацию о мошеннических сайтах, которые выдают себя за вашу компанию.
30. Кнопки «Добавить в корзину» и «Купить в 1 клик».
Чем удобнее реализован функционал сайта для пользователей — тем лучше для продвижения сайта. Поэтому нужно уделять внимание деталям. Например, кнопке корзины.
У клиента должна быть возможность добавить товар в корзину и продолжить изучать каталог. Если он хочет купить несколько товаров, то не будет отдельно оплачивать каждый. Кнопка «Добавить в корзину» должна быть крупной и заметной в карточке товара.
Иконку корзины тоже нужно разместить на видном месте.
Есть клиенты, которым нужен один товар, и они не хотят заморачиваться с регистрацией. Для них нужно добавить возможность купить товар в 1 клик по упрощенной процедуре — то есть, сразу перейти к оформлению и оплате заказа. Можно настроить кнопку так, что для заказа клиенту нужно только указать номер телефона и почту, затем дождаться звонка оператора, который пришлет ссылку на оплату.
Факт: чем легче купить товар, тем выше конверсия в покупку. Если процесс оформления и оплаты слишком сложный, клиент может бросить товар в корзине и покинуть сайт.
31. Возможность добавить товар в избранное
Это тоже довод в пользу удобства сайта для пользователей. Клиент может раздумывать о покупке и запланировать ее на более позднее время. Иногда пользователи забывают, какие товары они просматривали раньше и хотели купить. Реализуйте на сайте возможность добавить товар в избранное. Во-первых, клиенту не придется заново искать карточку товара в поиске, во-вторых, он может захотеть купить товар, про который уже давно забыл.
32. Дополнительная ценность товара.
Дополнительная ценность повышает конверсию. Показатели конверсии влияют на продвижение сайта. Под дополнительной ценностью товара стоит понимать привилегии для клиента. Например, бонусы за покупку, которые потом можно потратить на следующую покупку. Или подарок к покупке — игрушку для кота при покупке корма. Это не совсем то же самое, что программа лояльности, так как бонусы можно ограничивать более коротким сроком (например, неделей) и присваивать ограниченной группе товаров.
Важно: стоит помнить, что коммерческие факторы отличаются для разных типов сайта. Многие из них совпадают, но есть специфические факторы. Например, на сайте услуг можно указать крупных клиентов, над проектами которых вы работали. Для интернет-магазина это не нужно.
Перечень дополнительных факторов, которые важны для сайта услуг или магазина с небольшим ассортиментом:
33. Блок с клиентами.
Если вы работали с крупными клиентами, стоит указать их в отдельном блоке. Это повысит доверие к сайту, а для посетителей станет дополнительным мотиватором совершить у вас покупку.
34. Калькулятор расчета услуг или отдельный блок с тарифами.
Калькулятор поможет сориентироваться в стоимости услуг. В нем нужно указать ключевые факторы, которые влияют на цену. Аналог калькулятора — квиз-форма.
35. Преимущества компании.
Блок с описанием преимуществ перед конкурентами.
36. Блок с командой.
Позволяет понять, что за компанией стоят реальные люди. Должно быть фото, имя и фамилия сотрудников, должность и краткое описание о них. Можно сделать кликабельное фото или имя, чтобы оно вело на отдельную страницу о сотруднике.
37. Форма заявки.
Наличие формы заявки на сайте услуг — это плюс. С точки зрения поисковиков, чем больше альтернативных способов связи доступно на сайте, тем лучше. Для клиентов это тоже удобно — не все хотят звонить, иногда проще заполнить заявку и сразу описать в ней свои пожелания.
Важно: форма заявки должна быть простой. Большое количество полей, сложность и длительность заполнения лишь увеличат количество отказов, что плохо для продвижения.
38. Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности.
Эти документы должны быть на сайте, как гарантия защиты прав владельца и пользователей согласно действующему законодательству. За их отсутствие предусмотрен штраф или могут быть проблемы с пользователями. Например, если вы собираете персональные данные без разрешения, и кто-то пожалуется в Роскомнадзор, штрафа не избежать.
Разберем оба термина по-отдельности.
Пользовательское соглашение — это договор между владельцем сайта и пользователи. Он может иметь и другие названия: оферта, соглашение об использовании сайта.
В нем прописаны (перечень у всех разный):
- Общие условия пользовательского соглашения — в них указываются термины и определения, которые используются в сайте, а также уточняется, при каких условиях соглашение имеет силу. Например, в одних случаях пользователю нужно нажать кнопку согласия, чтобы продолжить пользоваться сайтом, а в других факт пользования сайтом уже считается автоматическим принятием соглашения.
- Условия использования сайта.
- Права и Обязанности сторон.
- Условия лицензии (актуально, если на сайте размещается авторский контент).
- Ответственность сторон.
- Разрешение споров.
- Адреса и реквизиты сторон.
Сам договор отличается в зависимости от сайта. Например, у интернет-магазина и у стока, где размещаются авторские работы дизайнеров будут разные пользовательские соглашения.
Чаще всего добровольно-принудительное принятие соглашения выглядит на сайте так (попап с кнопкой согласия, ссылки ведут на полный текст соглашения):
*Пользователи редко читают соглашение полностью или читают вообще, но это не значит, что его можно не размещать.
Составить пользовательское соглашение помогут юристы либо можно найти в интернете шаблоны этого документа. Малый бизнес и самозанятые часто пользуются вторым вариантом.
Политика конфиденциальности — это документ, который определяет политику в отношении обработки персональных данных. В нем указывают, какие данные собирает сайт, кто их собирает, как и с какими целями. За отсутствие этого документа на сайте предусмотрена ответственность в виде штрафа по Закону 152-ФЗ РФ. Другое название — политика обработки персональных данных.
Размер штрафов (может меняться в зависимости от изменений в законодательстве):
Персональные данные — это любая информация, которая может быть использована для идентификации пользователя. Даже не явная. Если у вас на сайте есть формы обратной связи, окно регистрации, проводятся транзакции, есть кнопка подписки на рассылку — у вас должен быть этот документ. Даже если для подписки на рассылку собирается только емейл пользователя — это уже считается сбором персональных данных.
Политика конфиденциальности может быть включена в пользовательское соглашение, но чтобы не перегружать документ, лучше сделать 2 отдельных. Ссылку оставляют в футере сайта + можно добавить в попап вместе с ссылкой на соглашение.
Сам документ размещается на отдельной странице. Можно добавить PDF вариант для скачивания.
Текст документа тоже лучше оформлять через юристов либо воспользоваться шаблонами.
Заключение
Это основные коммерческие факторы ранжирования сайтов, хотя список можно расширять до бесконечности. Все они имеют разное влияние на ваше место на выдаче. Чтобы понять, над чем вам нужно поработать в первую очередь, запомните простое правило: оптимизацию коммерческих факторов стоит проводить только после грамотного маркетингового анализа вашей ниши. Иначе вы добавите на сайт то, что вам не нужно в принципе.