За что Facebook банит: разбираемся вместе

Бан в Facebook/Instagram стал насколько “популярен”, что пора всем разобраться почему такое происходит, кем и за что именно. Этот материал попытка обобщить опыт коллег, свой личный опыт, материалы профессиональных изданий и сообществ.

Ниже рассмотрим два варианта. Вариант 1 – у вас новый аккаунт. Вариант 2 – у вас аккаунт старенький.

Для начала про общие принципы.

Траст — это доверие Facebook (FB) к вашему аккаунту (акк).

Новый акк – это сто процентов ноль доверия. И, как ни странно, ваше гео тоже влияет на это. Особенно, если вы из России или стран СНГ.

Запомните, что живой человек сам по себе вас не банит. Все отслеживает искусственный интеллект Facebook (робот). И он очень умный. Ищет похожие действия. Если вы делаете ряд плохих с точки зрения алгоритма действий, то вы уже под прицелом. Об этом будет ниже в статье.

Зачем заботиться о трасте аккаунта?

Хороший траст дает:

• Повышается шанс побеждать в аукционе. Вы даете рекламу и вас чаще показывают и дешевле.
• Качественный трафик. Более качественная аудитория по низкой цене.
• Почти мгновенная модерация рекламных кампаний.
• Цена за 1000 показов (CPM) будет ниже.
• Больше биллинга. Сможете откручивать на рекламу большие суммы в кредит. Система не будет списывать с вашего аккаунта по 200 руб. каждые 24 часа. 
• Наличие чата с поддержкой. Да, да. Никто его просто так не даст.
• Право на ошибку. Самое важное. Мелкие косяки будут прощаться.

За что снижается траст?

• Смена ip, железа, браузера, системы. А если в один момент, то вообще очень плохо. Все попытки симулировать или виртуализировать.

• Массовые и не понятные добавления в друзья «не друзей». Проще говоря массфоловинг, которых вы вообще не знаете. 

• Добавление в ваш рекламный кабинет человека с плохой кармой. Например, горе-таргетолога, который вел «серые» проекты. Или которого самого часто банили. Или который нарушает правило у других клиентов.
• Аккаунту меньше месяца и на нем мало действий. Акк заведен чисто для рекламы. Больше вы ничего не делаете. Посты не пишите, ленту не листаете. Ведете себя чисто как рекламщик. Facebook такое очень не любит.
• Рекламный креатив не прошел модерацию.
• Неподтвержденный домен с низким уровнем доверия. Куплен на “левом” хостинге, новый или вы работаете с партнерскими сетями. 
• Жалобы на вашу рекламу. Низкая актуальность ваших объявлений, низкий СТР (казалось бы просто не зашел креатив, но нет, тоже снижает траст).
• Не платите Facebook за рекламу. То есть платите, но у него не получается списать деньги вовремя (это ОЧЕНЬ огромный косяк и многие его недооценивают).

За что траст повышается?

• Живая активность в личном профиле (посты, комменты, лайки, общение в личных сообщениях). Особенно круто логиниться с акка Facebook в сторонних приложениях с телефона.
• Установить приложение FB и мессенджер и вести активность и с телефона тоже.
• Отсутствие жалоб на рекламу, высокий СТР. Сам по себе СТР ничего не значит. Но важно, что людям нравится ваша реклама. Facebook за позитив.
• Постинг на бизнес странице (БС) и в личном профиле. ЭТО ВАЖНО! Часто пользователи заводят БС и забивают на нее совсем. Надо делать 1-3 поста в неделю хотя бы. Копируйте с других соцсетей.
• Полностью заполненная “информация” на  БС. Вот прям полностью, как можете. Телефоны, сайты, данные, аватарка, обложка, кнопки, посты, местоположение и прочее. Кстати об этом Facebook периодически напоминает.
• Не забивайте о бизнес менеджера. Настроить бизнес менеджер на безопасность. Привязать телефон, добавить второго админа, добавить карту в БМ тоже, сделать двухфакторную авторизацию, заполнить данные о компании. В идеале еще подтвердить ее.
• Запускать рекламу постоянно. Не раз в месяц, а ежедневно пусть работает, хоть 100 рублей в день, хоть одно объявление.
• Ваши счета на рекламы большие. Не самый важный показатель, но все же. Facebook любит богатеньких.
• Общение в чате поддержки (как появится). Просто задавайте там вопросы по рекламе, по интерфейсу, по бизнес менеджеру.
• Работа только со своих устройств.

Есть такое понятие как селфи-бан. Это когда вы вылетаете из аккаунта и нужно прислать свое прекрасное лицо и паспорт (иногда просто себя). За что вам такое прилетает?

• Вы создали новый акк в FB и сразу пытаетесь создать БС или рекламный кабинет (РК).
• Не понятная для Facebook платежная система. Это всякие виртуальные карты. Даже MasterCard иногда отклоняется. Нужна только физическая. Лучше VISA. Вы начали добавлять другие карты в свой РК. Особенно не свои.
• Не понятные системе действия. Добавление кучи “друзей”, вступление в миллион групп, куча лайков. Любая аномалия. Если проще — вы вели себя обычно, а потом сменили модель поведения в Facebook.
• Резкая смена IP-адреса, железа или системы (с windows на apple, например). Поехали в другую страну. То есть поехать никто не запрещает. Но, для начала проявите с нового гео обычную активность с личного акка.
• Ваш IP почему-то в бане у FB или IP хостинга (такое бывает). Почему? Возможно старые грешки
• Использование стоп слов: похудение, секс, терроризм, насилие, унижение, наркотики, быстрый заработок и прочее. Учите Справку Facebook и политику в отношении распространяемого контента. С 1 февраля никакого мата в соцсети.
• Очень плохой рекламный креатив, сайт или всё ваше рекламное предложение (оффер).

Однако “селфи бан” самый простенький бан. Что делать, если вас выбросило на него?

Метод верный только один. Нужно выслать фото с телефона и ТОЛЬКО телефона свое, которые нигде не было в интернете.

Если вы честный человек. То сфоткайтесь сразу с паспортом и картой, которую добавили в РК (важные данные на карте закройте).

Как избежать самых частых банов. То есть 99,9% случаев?

• Входите в ваш аккаунт FB только с одного браузера.
• Отключите всякие VPN, анонимайзеры и прокси. Все что скрывает ваше местоположение.
• Лучше работать с одного места. Хотя бы города, если ноут.
• Гео вашего аккаунта и платежная карта должны совпадать.  То есть вы из России, то карта тоже российская. Не пытайтесь менять страну на другую, чтобы не платить НДС 20%. Это на ваш выбор. Если бизнес один и серьезный, то лучше не страдать этим. Рано или поздно забанят.
• Нельзя добавлять карту, которая уже была засвечена в другом рекламном кабинете. Особенно в том, где вы получили бан. Например, через некоторые время вы решили снова вести деятельность и добавили ту же карту.
• Не пытайтесь использовать старые БС и домены. Вас забанили и вы решили использовать в новом акк старую БС. Домен тоже помечается при нарушении правил.
• По креативам. 100% самая жесть и сразу бан “до/после/”. Слева кривые зубы, справа красивые. Это конец. Лучше на 100% избегать даже легкого намека на секс и даже сексуальность. В Америке и Европе все иначе с этим. И фиг догадаешься с русским мировоззрением, что это может обидеть их. Будьте аккуратнее с эмоциями в тексте. Не пользуйтесь негативом. НИКОГДА не давайте конкретные обещания. “Вы заработаете 100 000 рублей через месяц”. “Вы похудеете на 3 кг за месяц”. “А теперь открытие века”. На сайте тоже лучше не давать таких обещаний.
• После запуска рекламы не бросайте активность на личной странице и БС. Делайте посты и там, и там, лайкайте, общайтесь и листайте ленту.
• Никогда, никогда, никогда не допускайте просрочку платежей!

Для вновь созданных аккаунтов:

• Не пытайтесь сразу сделать рекламный кабинет. Ведите себя недельку другую как человек обычный – посты, лайки, комменты.
• После создания БС и РК не делайте рекламу на трафик и конверсии. Для начала запустили рекламные цели “Охват” или “Вовлеченность”. Если очень нужны заявки – “Генерация лидов”.
• Не создавайте кучу групп и объявлений сразу. Ограничьтесь одной двумя группами и парой тройкой креативов. Иначе, Facebook заподозрит вас в арбитраже.
• Делайте кампании на продвижение постов на БС и/или Инстаграм (если есть). “Вовлеченность”.

Это все почему? Нельзя себя вести как профессиональный рекламщик. В алгоритме робота FB уже это записано для новых аккаунтов.