Больше говорить о здоровье, не фотошопить фотки и участвовать в челленджах – делимся выводами GlobalWebIndex за 2023 год. А еще приводим интересные цифры по разным рынкам за первые месяцы 2023 года. Тренды в клиентском сервисе 2023 Британская компания GWI занимается исследованием аудитории СМИ с 2009 года. Каждый год она выпускает доклад GlobalWebIndex с трендами будущего […]
Customer Journey Map или CJM («карта путешествия клиента») — визуализация опыта взаимодействия пользователя с брендом, его продуктом или услугой. «Карту путешествия» составляют от лица клиента. Визуально она выглядит как график, на котором отмечены: этапы, которые проходит пользователь до покупки; каналы общения с пользователем; его ожидания, эмоции, мотивы на каждом шаге. Customer Journey — не воронка продаж, «карта путешествия» шире. Учитываются не только этапы, которые пользователь […]
Никто не просыпается утром и не решает: «Я собираюсь что-нибудь сегодня купить». Вместо этого люди проходят путь к покупке, который включает в себя исследование и оценку, прежде чем совершить покупку. Это путешествие называется путь покупателя. Поскольку потребители более информированы и имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, важно глубоко понимать личность вашего покупателя и путь, который […]
Вопрос в том, как понять потребности клиентов, которые переходят на сайт, но ничего там не покупают и не совершают целевых действий. Эти же клиенты через какое-то время могут прийти в магазин или в офис продаж, чтобы совершить сделку. Как тогда сопоставить онлайн-действия пользователей с итоговой сделкой в магазине? В этом кейсе мы расскажем о простой механике трекинга онлайн- и офлайн-действий без сложных технических интеграций и подключения дополнительных сервисов аналитики.
Чтобы реклама была успешной, нужно правильно организовать путь пользователя от первого клика до заказа. Но часто бизнес не готов встретить наплыв клиентов. О том, как подготовиться к запуску рекламной оглайн кампании поговорим ниже. Реклама — это самый быстрый способ привлечь целевую аудиторию на сайт. В отличие от SEO, грамотно настроенная реклама будет приводить клиентов практически […]
Этап первый – интерес. Пользватель видит ваше объявление или узнает о вас от кого то, например вашего знакомого. Как пользователь попадает в первый этап? Либо он видит ваше объявление или либо слышит о вас от знакомого. Либо вы запускаете объявления в Facebook, Vkontakte, либо настраиваете рекламу в Google, Яндекс…. Что угодно. Этап второй – вовлеченность. […]