Хороший клиентский сервис, заложенный в ДНК компании — это ресурс, за который клиенты готовы платить, вновь и вновь возвращаясь к сотрудничеству. Лояльные клиенты в долгосрочном периоде приносят больше прибыли, легче принимают новые идеи и с большей вероятностью соглашаются на дополнительные услуги. Принцип 1. Клиентский сервис — не подразделение в вашей организации, а общая задача для всей команды Если мы говорим о менеджерах первой линии, то для них сервис должен быть в приоритете. Но, […]
Малый бизнес смотрит в будущее с оптимизмом — около 90% предпринимателей полагают, что к концу 2021 года объём продаж будет сопоставим или превысит показатели 2020 года. Для этого компании планируют инвестировать деньги в развитие бизнеса, плотнее работать с маркетплейсами и расширять ассортимент. К таким выводам пришли аналитики AliExpress Россия и сообщества предпринимателей MPGO в ходе […]
Вопрос о размере рекламного бюджета задают не только владельцы малых и средних, но и маркетологи, таргетологи и прочие специалисты занятые продвижением. Вопрос бюджета связан с финансовым планированием на месяц, квартал, сезон, год. Это и понятно: вопросы о деньгах — это вопросы большой ответственности. Деньги тратятся на рекламу, а реклама должна приводить клиентов, чтобы деньги снова […]
На старте крупные компании могут себе позволить вкладывать в рекламу больше, чем получать от нее. У малого бизнеса такой возможности нет, а ограничения в бюджете и ресурсах порождают страхи: реклама — это дорого, сначала необходимо потратить много денег на создание сайта, запускать рекламу необходимо, когда уже сформирован спрос и т. д. Действительно, в digital-маркетинге существует много каналов, и не все из них работают одинаково хорошо при небольшом бюджете. В этой статье […]
Как продвигать продукт в интернете, если бюджет ограничен, а получить отдачу нужно как можно быстрее? В этой статье – практическое руководство о том, как делать продажи в онлайне для малого бизнеса. Быстрый старт Самый простой и популярный способ продвижения – это контекстная реклама в Яндекс.Директе или Google Рекламе. Для этого понадобится посадочная страница, на которую […]
Начну издалека. Как вы знаете сначала на Земле жили динозавры. Они просто гуляли и щипали листики и травку. Иногда дрались друг с другом. Но, потом появились люди и придумали оффер. Зачем? Затем, что простое «Покупай, ибо охренительно!» не работало даже во времена динозавров… Вертеть хвостом не буду, сразу карты на стол. Оффер — это фантик. […]
Это процесс уже не остановить: по прогнозам, на фоне роста онлайн-продаж в течение следующих пяти лет будет закрыто около 100 000 бизнесов. Изучаем важную статистику инфографику от Oberlo. 1. Рост онлайн-продаж уже не остановить. Согласно прогнозам, глобальные ecommerce-продажи вырастут на 26,7% в годовом исчислении до 4,891 триллиона долларов в 2021 году, а в 2024 году — до 6,4 триллиона долларов. 2. COVID-19 — главный драйвер ecommerce в 2020 году. И эксперты прогнозируют, что […]
Бюджет в 50 000 рублей на рекламу — это много или мало? И если достаточно, то с какой рекламы начинать? Разбираемся вместе. Девять из десяти микро, малых и даже средних бизнесов сталкивались с ограничениями в бюджете на продвижение в Интернет. И я, конечно, был в таких ситуациях — когда нет ни права на ошибку, ни […]
По внутренним данным Facebook, 70 % пользователей Instagram используют его для поиска новых товаров. И так как настроить Instagram Shopping в России долгое время было запрещено правилами соцсети (функция тестировалась не сразу во всех странах), то можно было встретить запутанные представления о том, что такое Инстаграм Шопинг, как работают и даже как правильно называются те или […]
В недавнем исследовании, проведенном компанией PWC, утверждается, что в 2020 году Россия вошла в первую десятку стран по объему рынка фриланса в денежном выражении. По оценкам компании, 14 миллионов фрилансеров из России заработали в 2020 году 41 миллиард долларов, а годовые темпы роста этого рынка в нашей стране превышают 25 %. В сентябре прошлого года […]