Многие компании из сферы услуг до сих пор ведут запись клиентов по телефону и заполняют бумажный журнал. Это устаревшая система работы, в которой легко перепутать даты, проблематично отследить постоянных заказчиков и анализировать эффективность работы. Сервис онлайн-записи – это инструмент для оптимизации работы администраторов. Он упрощает процесс взаимодействия между компанией и её клиентами. Потребители могут записаться […]
В условиях нестабильной ситуации, которая была вызвана пандемией COVID-19, создание удалённых рабочих мест и отделов, становится актуальным как никогда. Перевести на удалённую работу можно тех, для кого рабочие инструменты – это компьютер, интернет/мобильная связь. В теории на удалёнку можно переводить, как минимум 90% офисного персонала, но при этом встаёт проблема с контролем сотрудников: чем занимается […]
В 2006 – 2009 гг. я активно участвовал (со стороны заказчика) в разработке отраслевого решения CRM-системы (Customer Relationship Management). Тема эта меня очень увлекла и я постоянно за ней слежу. Я часто сталкиваюсь с сомнениями собственников: действительно ли нужна CRM? Скажу откровенно, такие программы нужны не всем. Есть компании, которым CRM ничем не поможет и […]