Чтобы повысить вовлечённость клиентов в программу лояльности, предложите им использование элементов геймификации. Собрали для вдохновения статистику и интересные кейсы. В традиционных программах лояльности клиент зачастую копит бонусы и обменивает их на скидки или вознаграждения. Но при такой механике 54% участников программы остаются неактивными. Изменить ситуацию и повысить вовлечённость клиентов может геймификация. Геймификация – интеграция игровой механики в […]
Готовы ли клиенты рекомендовать вашу компанию, ваш продукт или ваш бренд знакомым и друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На эти вопросы поможет ответить NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который […]
Для начала нужно определиться с моделью программы лояльности. Эта статья больше касается аналитических вопросов, поэтому здесь не будем подробно останавливаться, как выбрать тип программы лояльности. Ниже напомним список возможных вариантов. Типы программ лояльности Начисление баллов — за каждую покупки клиент получает баллы, которые потом может потратить. Получение кэшбэка — то же самое, что с баллами, только за покупки клиенты получают кэшбэк, […]
Знаете ощущение, когда вы ходите в один и тот же ресторанчик за углом, все официанты вас уже знают и тепло здороваются при встрече, а владелец время от времени просит попробовать что-нибудь новое вкусное из меню? Задача программы лояльности — масштабировать такой подход на любой бизнес. Но все бизнесы разные, поэтому и программы лояльности вариативны. Что […]
Что такое Customer Experience Представьте, что вы позвонили в службу поддержки своего интернет-провайдера. Сначала ждали ответа 5 минут, оператор разговаривал вяло, так и не смог ничего решить и сказал, что вам перезвонят чуть позже. Чуть позже наступило на следующий день. В то же время вы проголодались, заказали пиццу, и милый курьер в фирменной униформе привёз горячую вкуснятину через полчаса. Ещё и к заказу подарили вам клюквенный морс. Мелочь, а приятно. […]
Введение Диджитал стратегия (digital strategy) -это стратегия продвижения компании или ее продуктов и услуг в диджитал среде, то есть в среде Интернет, в первую очередь, а также в среде цифровых технологий передачи информации. Выделяют 4 основных диджитал стратегии. 1. Стратегия построения бренда в диджитал среде. 2. Стратегия лидогенерации. 3. Стратегия продаж. 4. Стратегия клиенто ориентированности. […]