В 2020 году Черная пятница пройдет в России уже восьмой раз – 27 ноября. В прошлом году российские онлайн-продажи в период этой акции, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, выросли почти на 30% — до 22,3 млрд рублей. В этом году стоит ожидать еще более конкурентного и насыщенного рынка, так как в онлайн вышло больше ритейлеров. Так, по данным сервиса создания магазинов AdvantShop, в апреле […]
Технологии размыли границы и стимулировали конкуренцию за качество клиентского сервиса. Сейчас клиентский сервис неизбежно эволюционирует в клиентский опыт. А на смену понятия омниканальности приходит более предметный термин — «новая розница» или New Retail. Если под омниканальностью понимают объединение офлайн- и онлайн-продаж в единое целое, то новая розница — это полная оцифровка и оптимизация вообще всех составляющих ритейла. Один из постулатов New Retail — это активное вовлечение пользователей из офлайна […]
Компания «Ашманов и партнеры» представила новое исследование по состоянию поискового маркетинга в сфере e-commerce за 2020 год. Эксперты пришли к выводу, что одним из ключевых источников трафика для российских e-commerce сайтов является органический поиск. При этом для 47% опрошенных стоимость привлечения клиентов из поисковых систем ниже, чем из других каналов интернет-маркетинга. Ключевые выводы исследования Посещаемость […]
По данным совместного исследования Data Insight и IQVIA «Рынок интернет-аптек 2019», по сравнению с 2018 годом сегмент онлайн-аптек за 2019 год вырос более чем на 90% как в заказах, так и в онлайн-продажах. В 2019 году объём рынка составил 86,3 млрд рублей при 51,6 млн оформленных заказов. Конверсия в сегменте интернет-аптек составляет 21,7%.
Facebook сегодня — это платформа для продаж, которая с каждым годом растёт. Связка с CRM станет инструментом для роста и автоматизации бизнеса.
Еще вчера удаленная работа была экзотикой для IT-компаний и дизайн-студий. В связи с карантином удаленно начали работать все, кроме курьеров и кассиров в супермаркете. С началом карантина оказалось, что работа в офисе больше похожа на традицию. Ведь у многих она состоит в том, чтобы редактировать файл на компьютере и переслать его коллегам, которые сидят рядом, по электронной почте. И не важно, где стоит этот компьютер — в офисе или у вас дома.
Потребительское поведение в большей степени обусловлено опытом покупок в интернете: чем он больше, тем легче люди совершают покупки онлайн с компьютера и телефона. Однако стимулом для таких покупок являются самые разные вещи — от наличия нужных товаров и цены до удобства поиска и доставки. Сегодня основной стимул совершения онлайн-покупок — необходимость, отсутствие других каналов.
Ниже опишим проблемы, которые все еще разлражают посетителей и потенциальных клиентов интернет-магазинов в 2020 году.
Тема как нельзя актуальна в переод вынужденной всеобщей самоизоляции. Читаем, ищем ошибки у себя и исправляем их.
Очередное исследование показало показало, как меняется культура шопинга. Онлайн-покупки становятся частью рутины: россияне могут купить продукты, детскую игрушку и корм для питомца, например, по дороге на работу или сидя в очереди — для этого нужен только смартфон и интернет. Получить заказ можно в постаматах или пунктах самовывоза, их россияне всё чаще предпочитают курьерской доставке.
Введение Поведение покупателей меняется с каждым годом, а битва офлайн и онлайн-ритейла уже стала омниканальным опытом. Люди стремятся покупать быстрее, выгоднее и комфортнее. Но нужны ли им оплата улыбкой, магазины-роботы, персонализация в мессенджерах и доставка дронами? Давайте разберемся, что ждет ритейл в 2019 году и за какие технологии следует хвататься, чтобы не потерять фарватер. Перестанет ли существовать […]