Нил Патель, один из лучших маркетологов мира, в своей статье “17 Charts That Show Where Social Media is Heading” рассказывает о том, как вернуть органический охват и повысить продажи, в условиях, когда среднее количество расшариваний в социальных сетях умирает год за годом.
Facebook ежемесячно посещают 19 млрд человек.
По данным Similar Web, у других платформ месячный трафик такой:
- LinkedIn — 917 млн;
- Twitter — 3,62 млрд;
- YouTube — 22,77 млрд;
- Pinterest — 722 млн;
- Instagram — 2,86 млрд.
Нравится нам их алгоритмы или нет, у нас просто нет другого выбора, кроме как быть в этих соцсетях, потому что они привлекают просто тонны трафика.
Но что делать с органическим охватом в соцсетях? Как бороться с алгоритмами, чтобы генерировать прибыль, потому что цены на рекламу продолжают расти?
Нейл Патель опросил 183 компании с годовым доходом от 5 млн до 1,7 млрд долларов, чтобы показать, куда движутся соцсети и как нам добиться успеха при продвижении в них.
Вот некоторые выводы.
Ожидайте меньше трафика от социальной сети, даже если вы платите за него
Среднее количество репостов
С 2015 года уменьшается количество расшариваний. Соцсети специально сокращают органический охват, чтобы компании платили за объем трафика, к которому они привыкли и на который рассчитывали.
Теперь давайте посмотрим долю рекламы в соцсетях в общем объеме интернет-рекламы. Она растет и с 2016 года существенно. Например, в Facebook в середине 2017 года было так много рекламодателей, что ставки CPM и CPC выросли значительно.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/cd4/baa/a98/cd4baaa989b75b2bdf9ef98cf7c26c88.png)
Доля рекламы в соцсетях в общем объеме интернет-рекламы
Но так же, как и в случае с SEO, маркетологи придумали, как вернуть умирающий smm-трафик. С 2017 года органический трафик понемногу увеличивается. Конечно, это не будет длиться вечно, но шанс пока есть. Вы уже догадались, как они это сделали?
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/f76/cdc/6b8/f76cdc6b81fddc39cc682b43cd136cc7.png)
Доля органического трафика
Не ждите помощи от сотрудников
Почти 75% опрошенных компаний просят сотрудников расшарить их контент, чтобы получить лайки и комментарии. Нил Патель тоже так делал, но это никудышный способ.![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/004/c9d/822/004c9d822cb24401e9d5399f74c88ebf.png)
Вы просите сотрудников отреагировать на контент в соцсетях?
Потом Нил остановился, потому что понял, что никто не хочет делиться контентом работодателя. В других компаниях тоже самое. Первые пару раз сотрудники соглашаются, но когда это становится регулярной практикой, они просто игнорируют такие просьбы.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/215/0df/550/2150df5502a344a6f9479745108fd7c8.png)
Расшаривают ли сотрудники ваш контент в соцсетях?
Надо делать чат-бота
Компании тратят на создание каждого вида контента разное время. Вот, как оно распределяется:![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/8f4/1fc/11b/8f41fc11b014fc003cd4ad6efab4f83e.png)
Какой процент времени вы тратите на создание разных типов контента?
Все любят постить изображения и текст, потому что их легко подготовить. Но эти форматы не приносят высокой вовлеченности. Лучше делать живые видеотрансляции и просто ролики.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/b17/d77/928/b17d7792868a67169e8fe718a76fe423.png)
Какие форматы приносят максимальную вовлеченность?
Соцсети пытаются конкурировать с телевидением или онлайн-платформами типа Netflix. Чтобы получить максимальное вовлечение, снимайте видео. В идеале — живое, но записи тоже подойдут. Они принесут новых подписчиков и точно будут просмотрены, в отличие от картинок и текста. Еще одна причина в пользу видео — ролики удерживают посетителей в соцсетях, а не перенаправляют их на сайт компании, поэтому видео и получает больше органики. А чтобы пользователи переходили на сайт, используйте чат-ботов.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/a6a/340/5e1/a6a3405e17bf52e85010683c3926c92c.png)
Что вам приводит наибольший органический трафик?
Больше 40% компаний получили трафик благодаря чат-ботам. Чтобы вытащить людей из соцсетей, например, Facebook, обзаведитесь ботом в мессенджере — ManyChat или другими. Мессенджеры весьма эффективны. Пока что не в каждой соцсети они есть, но Нил предполагает, что скоро все изменится.
Надо начать мировую экспансию
И сайты, и smm должны стать глобальными. Количество неанглоговорящих посетителей растет, поэтому самое время задуматься о создании мультиязычного контента.![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/034/69b/819/03469b81926ff9c0d31e92ec7f99ad7b.png)
Доля SMM-трафика из англоговорящих стран
Многие уже заметили тенденцию и публикуют контент и на других языках:
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/67e/774/ae5/67e774ae5590d7237682fa0d90bfe8b7.png)
На скольких языках вы публикуете контент?
Эта тенденция будет только усиливаться, потому что SMM в неанглоязычных странах более выгоден. Чтобы получить максимальную отдачу от SMM-трафика и рекламы, размещайте контент на нескольких языках. Например, в Facebook можно настроить таргетинг по регионам, правда, в Twitter и Instagram еще нет.
Реклама стоит дорого в США, Японии, Канаде, Великобритании, Германии, а вот в странах Латинской Америки и Азии она дешевая.
Способы увеличить доход от SMM
Так же, как и в контент-маркетинге, не ждите мгновенной конверсии посетителей. В среднем трафик из соцсетей конвертируется после трех посещений.![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/61f/cbf/9de/61fcbf9de5bb3bdd58ff9ed18d1311e6.png)
Среднее количество визитов из соцсетей до того, как пользователь станет клиентом
Если нужны продажи, то надо постараться, чтобы люди возвращались. Это игра в долгую. Самый простой способ превратить посетителей в клиентов — настроить ремаркетинг. Однако есть и другие решения, которые мало, кто использует.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/284/91f/7ec/28491f7ec0ebe6ecb758648e20a9890e.png)
Как вы конвертируете посетителя из соцсетей в покупателя?
Лучше всего комбинировать каналы, потому что одного будет недостаточно. И обязательно включайте sms. Нил предполагает, что мало кто использует sms-маркетинг. Но на его sms-рассылку отвечает 68% получателей. Если вы считаете, что это много, то Нил добавляет, что это не доля открывших сообщение, а доля ответивших на него!
Нил советует увеличивать конверсию с помощью инструментов: Hello Bar — для электронной почты и Subscribers — для push-уведомлений
Есть несколько способов повысить продажи через соцсети — чат-боты и видео. Конечно, просто обновлять статус легче, чем снимать ролики, но алгоритмы предпочитают их.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/0d4/150/e46/0d4150e46e4add7d1598bdeb13581d07.png)
Какая доля органического трафика пришла по каждому типу контента?
Сосредоточьтесь на конкретных соцсетях, чтобы повысить продажи
У продаж сложная формула. Чтобы получить полную картину, посмотрите, где и как происходит первое и последнее касание ваших клиентов. Первое касание покажет, как потенциальные клиенты находят вас. Они не покупают сразу, но это та точка, в которой они узнают о компании и ее продукте. У опрошенных компаний лидирует Facebook.![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/3cc/a24/598/3cca24598858c12445789cebfef4bc70.png)
В какой соцсети чаще всего происходит первое касание?
Место последнего касания перед покупкой отличается от первого, но в лидерах все равно Facebook. Однако на втором месте — YouTube, а на третьем — WhatsApp. Это не удивительно, потому что текстовые сообщения имеют высокую долю открытия и кликов, поэтому подумайте, сможете ли вы работать через WhatsApp тоже.
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/c43/cb0/c18/c43cb0c181aa08ee4b5d772115043b4a.png)
В какой соцсети чаще всего происходит последнее касание перед покупкой?
YouTube и WhatsApp — отличные каналы для закрытия сделки, но пока что еще мало компаний их используют:
![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/59a/0b1/8f2/59a0b18f20dbe122e7f303dd591c4629.png)
Какая соцсеть приносит пользу вашей компании?
Итак
Алгоритмы и для органического охвата, и для рекламы станут еще жестче, а компании постоянно сталкиваются в соцсетях с проблемами, связанными с фейковыми новостями, конфиденциальностью и политикой. Но это не означает, что надо отказываться от SMM.![image](https://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/414/fa1/290/414fa1290edae9ef7e63e0a4ca2ffcf8.png)
Какая доля клиентов узнала о вас в соцсетях?
Факты говорят, что соцсети на подъеме. Они больше не растут быстро, но это лишь потому, что большинство пользователей уже зарегистрированы в них. Соцсети эффективны, потому что люди доверяют их информации. И доверие будет только увеличиваться по мере решения проблем фейковых новостей и подобных.