В результате эксперимента, который провел Harvard Business Review выяснилось, что сообщество (комьюнити) реально снижает затраты на поддержку и повышает удовлетворённость клиентов. Так, например, ответить на вопрос через сообщество на 72% дешевле, чем через службу поддержки. Часто преимущества сообщества брендов кажутся настолько очевидными, что, кажется, их даже не стоит измерять. В конце концов, какая компания не хотела бы иметь группу клиентов, […]
Компания из сегмента b2b обеспечивает другой бизнес необходимыми для его работы товарами и услугами. И если в b2c клиент выбирает продукт в зависимости от своих предпочтений, в b2b — с целью получения прибыли. И потому выбирает долго, тщательно и очень внимательно. Сегодня мы разберем, что усложняет продвижение бизнеса, который работает для других компаний, и как […]
Обратная связь от клиентов — важная составляющая бизнеса. Положительные отзывы помогают удержать старых и привлечь новых клиентов, а также повысить узнаваемость бренда. Негативные (или отзывы с предложениями) помогают улучшить сервис и дают понять клиентам, что вам не безразлично их мнение. Больше половины покупателей принимают окончательное решение о покупке после прочтения отзывов о товаре, услуге или […]
За последние годы сформулировано множество определений вирусной рекламы. Некоторые трактовки дополняют друг друга, некоторые противоречат, но докопаться до сути необходимо любому, кто связан с интернет-бизнесом. Так что же такое вирусный маркетинг? По сути своей, это «разлетевшаяся идея», управляемый слух. Некий материал, по своей природе привлекающий внимание, вызывающий дискуссию, и помогающий бизнесу в продажах. Наиболее объективный […]
Специфика продвижения B2B-сегмента Комплексный дорогой продукт: имеет сложные технические характеристики, зачастую может изготавливаться или комплектоваться для поставки под запросы клиента. Может быть несколько ЛПР. Решение о покупке принимает не тот человек, который участвует в переговорах, а влияние на решение может оказывать кто-то третий. Например, главбух попросил заменить программное обеспечение. Поиск нового сервиса поручили сисадмину, но окончательное решение […]
Когда в компании только запускается контент-маркетинг, собственники, руководители и топ-менеджеры поодиночке или вместе согласовывают каждый выходящий материал. Это очень стопорит процесс, потому что на согласования не всегда есть время и силы. Дополнительной проблемой является то, что все звенья управления по-разному смотрят на контент: то, что нравилось одному, не нравилось другому, и наоборот. Случается так, что […]
Рекрутинговое агентство RealHR опубликовало исследование зарплат digital-специалистов в Москве в четвертом квартале 2020 года. По всем позициям наблюдался рост заработной платы, показатели, в целом, вернулись к докризисному уровню. Исследование проводилось с использованием открытых источников, данные из которых проходят через многоуровневые аналитические матрицы. Среднее значение рассчитывается как сумма зарплат по позиции, разделенная на количество позиций. Позиция […]
Когда дело доходит до брендинга, некоторые владельцы бизнеса отрицательно качают головой: это дорого, долго и сложно. Не совсем понятно, зачем это нужно небольшой компании и как добиться хорошего результата при небольшом бюджете. На самом деле можно создать образ компании без крупных затрат. В этой статье выделены основные моменты, которые могут обеспечить вашему бизнесу выгодное позиционирование […]
Если вы существуете, о вас наверняка пишут в социальных медиа. В постинформационном обществе это норма для любого бизнеса. И для любого бизнеса критически важно знать – что о нем пишут люди. Изучая мнения людей о вас, вашем рынке, ваших продуктах и конкурентах вы получаете ценную обратную связь: что доработать, что оставить как есть, что нового […]
Знаете ощущение, когда вы ходите в один и тот же ресторанчик за углом, все официанты вас уже знают и тепло здороваются при встрече, а владелец время от времени просит попробовать что-нибудь новое вкусное из меню? Задача программы лояльности — масштабировать такой подход на любой бизнес. Но все бизнесы разные, поэтому и программы лояльности вариативны. Что […]