Почему и как социальные сети продают
Выделим главные преимущества соцсетей для бизнеса в России.
- Если вы до сих пор считаете, что ваша ЦА не сидит в социальных сетях, вы ошибаетесь. Более 95% онлайн-потребителей, по данным Smart Insight, зарегистрированы хотя бы в двух социальных сетях и одну из них используют постоянно.
- Одну треть всего времени в интернете потребители посвящают именно социальным сетям. Около двух часов в день среднестатистический пользователь проводит своё время в социальных сетях. А аудитория до 24 лет проводит в соцсетях до трёх часов своего времени. И у бизнеса в эти два-три часа есть прекрасная возможность не только продать свои товары, но и вовлечь аудиторию в своё сообщество, а также получить постоянных клиентов.
- Поэтому, если вы не используете соцсети для продвижения товаров, вы добровольно даёте огромную фору своим более ушлым конкурентам.
- По данным всё той же Smart Insight, с каждым годом соцсети всё больше и больше заменяют поисковики для онлайн-аудитории. Платёжеспособные молодые люди до 24 лет предпочитают искать информацию о товаре или бренде именно в соцсетях, а одна четвёртая респондентов призналась, что активности (лайки, репосты, комментарии) в сообществе магазина могут склонить их к покупке. А в группе до 44 лет об этом же сказали около одной пятой из опрошенных.
- Социальные сети — это единственный онлайн-канал продаж, который за последние годы набирает весьма впечатляющие обороты. Поэтому для бизнеса (особенно b2c) не использование подобного инструмента является огромным упущением.
- Относительно простой и недорогой способ для b2c начать получать первых клиентов в интернете, по сравнению с другими каналами трафика.
-
Даже если на сайте есть раздел с отзывами, то в любом случае клиент с большей вероятностью оставит отзыв в социальных сетях. С одной стороны, вы сможете аккумулировать вокруг бренда преданную и благодарную аудиторию, а с другой — правильно работать с негативом и возражениями.
- Социальные сети позволяют закрывать сделки, не покидая пределов приложения или странички (с каждым обновлением той или иной соцсети инструментарий для продаж только увеличивается). Это значит, что потенциальному клиенту не придётся покидать свою зону комфорта и переходить на сторонние сайты, которые сильно влияют на конверсию.
- Согласно статистике от Vision Critical, поиск информации о товаре или услуге в соцсетях приводит к покупке в 90% случаев.
- Исходя из тех же показателей статистических опросов, около 40% пользователей социальных сетей хотя бы раз совершали покупку после прочтения публикации о продукте или услуге в ленте новостей. А активности (лайки, комментарии и репосты) демонстрировали заинтересованность потенциальных клиентов в покупке того или иного товара или услуги.
- Так, например, исследование From social to sale демонстрирует весьма объективную зависимость между репостами и лайками в Facebook и продажами (как онлайн, так и офлайн) — почти треть пользователей покупали продукт после репоста.
Влияние активностей в Facebook на онлайн- и офлайн-продажи (в процентах)
По тем же данным, почти в 90% случаев поиск информации в социальных сетях приводит к покупке желанного товара, а каждый пятый пользователь планирует или совершает покупку, когда проявляет активность — лайкает публикации или интересуется подробностями о товаре в комментариях.
Ответ на вопрос «Планируете ли вы покупку в Facebook, проявив активность?» (в процентах)
Поэтому, кто бы что ни говорил, активности являются весьма объективным показателем потребительской способности в социальных сетях.
Также за свои интернет-покупки в соцсетях вы можете смело благодарить друзей. Ведь, согласно исследованиям Vision Critical, для 81% потребителей уникальным определителем, купить или нет, являются отзывы друзей в социальных сетях со ссылкой на сообщество магазина.
Интересно, что такой крупный технический ритейлер, как «М.Видео», активно использует эту возможность для продвижения в соцсетях.
А такой большой пласт аудитории, как мамы, тоже не остались в стороне. Статистика нам прямо говорит, что около 38% матерей чаще интересуются брендами детских товаров, которые привлекли их внимание в Facebook или Instagram.
Интересные сведения можно ещё узнать из глобального исследования PwC, где респондентам задали простой вопрос: «Приводило ли когда-либо ваше взаимодействие в социальных сетях с любимыми брендами к совершению новых покупок?». Больше половины ответов из 13 тысяч опрошенных оказались положительными.
А согласно исследованию Forbes, 78% опрошенных заявили, что публикации компаний в соцсетях влияют на их решение о покупке товара или услуги.
Ответ на вопрос «Приводило ли когда-либо ваше взаимодействие в социальных сетях с любимыми брендами к совершению вами новых покупок?» (в процентах)
Итак, как именно аудитория соцсетей совершает покупки:
- смотрит на отзывы других клиентов компании или магазина;
- следит за сообществами любимых брендов и магазинов;
- интересуется, что покупают друзья;
- проявляет активности в сообществах непосредственно перед покупкой;
- целенаправленно ищет товар или услугу в социальных сетях.
Нельзя отрицать, что это весьма эффективный инструмент, который позволяет малому бизнесу продвигаться с минимальными вложениями, а крупным брендам удивлять аудиторию креативным подходом к рекламным компаниям.
