При этом социальные конверсии могут быть демонстрацией мощи вашего предложения. Уж если вы смогли заинтересовать им пользователей соцсети, внимание которых каждую секунду атакует все — от мемов и вайнов до последней сплетни о его любимом актере или музыканте, — то полноценный контакт должен гарантировать вам успех безоговорочно.
В данном материале вы найдете описания 11 практик оптимизации социальных конверсий, которые помогут вам заметно продвинуться в этом направлении. Но прежде — еще раз повторим, чем же является социальная конверсия и в чем ее главная особенность.
Что такое социальная конверсия?
Социальная конверсия — это конверсия, которая происходит на платформе социальных сетей.
При этом преобразования могут происходить в самых разных формах — вы можете считать конверсией и оформление подписки на вашу группу, почему нет? Эти конверсии отличаются от других видов лишь тем, что они происходят на платформах социальных сетей и, таким образом, обусловлены социальным характером этих платформ.
В конце концов, чем выше коэффициент социальной конверсии, тем больше людей проявляют интерес к продукту или услуге, которые ваш бизнес предлагает общественности. А интерес — это замечательно, с него все и начинается! Заинтересованные лиды с успехом конвертируются в платящих клиентов, а платящие клиенты определяют прибыльность вашего бизнеса.
Далее вы узнаете, какие методы оптимизации социальных конверсий являются наиболее результативными. Надеемся, что эта информация поможет вам добиться стабильно высоких показателей на любой платформе социальных медиа.
1. Придерживайтесь одного визуального оформления во всех соцсетях
Последовательность в визуальном оформлении рождает доверие. Если вы будете придерживаться единой эстетики всех публикаций и официальных групп в социальных сетях, то принесете своему бизнесу только пользу.
Один и тот же внешний вид на всех платформах сделает ваш бренд более узнаваемым. Для лучшего эффекта доверьте разработку фирменного стиля профессиональной дизайн-студии.
Джессика Рандхава (Jessica Randhawa) из The Forked Spoon соглашается с тем, что следовать единому имиджу на всех платформах и всех каналах СМИ чрезвычайно важно: «Мы только что завершили создание фирменного образа. Работы в этом направлении начали в январе этого года и тут же обнаружили прирост трафика на 10%, и это в наш самый «тихий» месяц: нам удалось превзойти показатели самого прибыльного для нас месяца — декабря.
Прежний имидж бренда The Forked Spoon создавался годами, и руку к нему приложили много разных аутсорсинговых команд, да и сотрудники самой компании. В четвертом квартале я решила, что фирме нужен более современный и унифицированный визуальный образ, который улучшил бы узнаваемость бренда в социальных сетях, Google и на сайте. Чтобы достичь всего этого единообразия одновременно, мы передали разработку наших логотипов, иконок и всех обложек для социальных сетей на аутсорсинг одной компании, которая специализируется на брендинге и хорошо зарекомендовала себя в нашей отрасли. Мы не могли быть более довольны результатами, и до сих пор наша ежемесячная аудитория, насчитывающая более 1 000 000 пользователей, кажется, согласна с нами на все 100%».
2. Все или ничего — не бойтесь бросать вызов
Людям нравятся разного рода челленджи. Независимо от того, с чем вы имеете дело, научиться делать что-то трудное или стать первым в игре всегда немного веселее, когда это брошенный кем-то вызов — и именно поэтому вы должны использовать их в рамках своей SMM.
Запустив соревнование, вы предоставите приверженцам бренда возможность и повод делиться своими успехами в поставленной перед ними задаче — что в свою очередь является надежным способом поднять информационный шум вокруг того, что вы продвигаете.
Лиэнн Скотт (Leanne Scott) из Passive Income Superstars делится своим секретом: «Чтобы создать шумиху вокруг запуска продукта или старта продаж, мне нравится использовать разного рода челленджи. При этом каждый из них должен быть заточен под особенности того продукта, который готовится к релизу.
Как правило, о ежедневных челленджах я оповещаю через электронную почту, а группу в Facebook использую как канал обратной связи. Это помогает одновременно увеличивать и базу электронных адресов, и численность группы в соцсети. Надо сказать, что одновременно повышается активность группы (и, следовательно, охват постов) и шум вокруг выпускаемого продукта.
Если у вас нет группы в Facebook, то вы можете запустить что-то подобное в Instagram».
Не знаете, на каком канале сосредоточиться? Facebook, Instagram и LinkedIn — это топ-3 канала, которые могут принести вам массу социальных конверсий.
3. Публикуйте развлекательный и образовательный контент
Хорошо подумайте над тем, какого рода контент вы публикуете на страницах бренда в соцсетях. Это строгий, насыщенный профессионализмами контент, который трудно понять простому обывателю и который будет ему неимоверно скучен? Или вы постите то, над чем люди могут посмеяться — и возможно, чему-то научиться — то есть то, что им действительно будет интересно и полезно?
Хорошо, если последний вариант — это про вас.
Сакшам Шарда (Saksham Sharda) из Outgrow делится своим опытом: «В целях увеличения конверсии мы стараемся практиковать несколько иной подход, а точнее — стараемся создавать более интересный и менее ориентированный на продажи контент: ведем подкаст «Маркетолог месяца», постоянно публикуем электронные книги и разрабатываем интерактивные материалы вроде тестов и викторин. Все это нацелено на то, чтобы наши социальные каналы представляли собой образовательные платформы, которые несут реальную пользу».
4. Начинайте с небольших обязательств
Вы бы не стали звать девушку замуж во время вашего первого свидания, не так ли? Покупка продукта или регистрация в сервисе, конечно, не то же самое, что замужество или женитьба, но сходу решиться на такое предложение смогут лишь единицы. Дайте людям возможность взять на себя меньшее обязательство. Может быть не сразу, а чуть позже, они смогут подписаться на вашу email-рассылку после того, как скачают предложенный вами лид-магнит.
Майк Татум (Mike Tatum) из SurveyMonkey рассказывает: «Когда дело доходит до социальных сетей, вы должны понимать, что имеете дело с аудиторией, которая обитает на самых верхних этажах вашей воронки. Если вы не занимаетесь продажей дешевых товаров (к примеру, каких-нибудь ремешков для смарт-часов за 150 рублей), не ожидайте, что клиенты будут поступать напрямую из социальных сетей. Вам понадобится что-то меньшее, на что они могут согласиться с небольшими колебаниями, например, подписка на рассылку или просмотр закрытого вебинара. Подобные микроконверсии дают вам шанс доказать свою ценность и завоевать доверие, чтобы вы могли получить желаемую покупку позже».
5. Ремаркетинг для существующих клиентов
Если в последние несколько лет вам приходилось заниматься digital-маркетингом, вы почти наверняка знаете, насколько эффективным инструментом может быть ремаркетинг.
Чтобы убедить потенциального клиента принять ваше предложение, сделать шаг навстречу вашему продукту, как правило, требуется несколько касаний с брендом. Однако если он уже однажды совершил у вас покупку и был впечатлен качеством продукта и сервиса, что предлагает ваша компания, убедить его совершить конверсию во второй раз гораздо легче.
Самикша Равул (Samiksha Rawool) из Yummy Tummy Recipes считает, что «одна из эффективных стратегий увеличения количества конверсий в социальных сетях — это проведение ремаркетинговых кампаний, направленных на уже имеющихся у вас клиентов с целью предложить им какой-то новый продукт, обратить внимание на последнее обновление вашего решения, на новую публикацию в социальной сети и т.д.
Без преувеличений эта стратегия сотворила для меня чудеса.
Я использую Facebook Pixel для настройки таргетинга на основе списка имеющихся подписчиков. Позже я провожу ремаркетинг-кампании, чтобы продвигать новые публикации в блогах. Это привлекает на веб-сайт больше трафика и увеличивает число подписчиков блога.
В целом я заметил, что ремаркетинг помог мне увеличить число подписчиков блога на 27% при снижении затрат на конверсию на 40%».
Хотите знать, какой коэффициент социальных конверсии считается в отрасли приемлемым? Большинство опрошенных экспертов считают, что это около 4–5%.
6. Обеспечьте легкий доступ к важной информации
Никому не нравится посещать крупные гипермаркеты, чтобы терять время в попытках найти ту единственную вещь, за которой вы пришли. Это просто утомительно.
В ваших силах сделать взаимодействие с брендом не похожим на этот опыт, комфортным для ваших клиентов. Для начала просто разместите информацию, необходимую им для принятия решения о покупке, в доступном и интуитивно понятном месте.
Дженнифер Нейлон (Jennifer Neylon) из My Supplement Store рекомендует: «Ссылки на ваши посадочные страницы и сайты размещайте прямо в публикациях в социальных сетях. Пользователю ничего не стоит кликнуть по ней, и эта доступность — неотъемлемая часть оптимизации процесса лидогенерации в социальных медиа.
My Supplement Store пользуется сервисом Linkin.bio от Later для генерации ссылок в Instagram, но ссылки можно так же легко сокращать и в других сервисах, чтобы вставлять их в посты в Facebook, в описания на Youtube и т. д.».
Фара Розенцвейг (Fara Rosenzweig) из ManyChat согласна с этим утверждением, но напоминает о важности того, чтобы доступ пользователя к информации был максимально прост: «Мы не просто продаем наше решение, а продвигаем его с помощью полезного и интересного контента, доступ к которому получить проще простого — достаточно кликнуть по ссылке, которая всегда под рукой. Если пользователям будет необходимо совершить три клика, прежде чем перейти к пункту «Купить сейчас», скорее всего, этих потенциальных клиентов вы упустите. Но если эта кнопка будет на расстоянии одного клика, результат может получиться совершенно иным».
7. Предлагайте скидки
Пожалуй, нет ничего, что покупатели ценили бы больше, чем выгодная сделка. Об этом прекрасно осведомлены все маркетологи, поэтому разного рода скидки — сегодня далеко не редкость и даже наоборот. Скидки вы сможете найти как в любом офлайн-магазине, так и в прайс-листе самого современного SaaS-сервиса.
Сделать выгодное предложение — прекрасный способ привлечь новых клиентов, желающих воспользоваться вашим продуктом или услугой. Адекватная скидка всегда вызывает интерес к продукту: от таких предложений просто стыдно отказываться.
«Порадуйте своих подписчиков щедрой скидкой, — советует Адриан Картер (Adrian Carter) из Beastly Energy. — Для начала создайте лендинг с примененной скидкой, а ссылку на него разместите во всех социальных сетях. Эффект будет потрясающий!
Более того, эти люди еще и подпишутся на ваши социальные аккаунты, чтобы быть в курсе будущих подобных акций, и размер вашей аудитории вырастет в разы».
8. Будьте в курсе того, что сейчас в тренде
Представьте себя на вечеринке. Зажигательная музыка; все танцующие выглядят потрясающе; имеется даже «шведский стол», богатый набором самых вкусных закусок, который отвечает гастрономическим пристрастиям любого завсегдатая клубов. Думаете, эта вечеринка закрыта для публики? Совсем нет. Но как вы сюда попали? Вы никакая не звезда и еще не получили обещанных Энди Уорхолом пятнадцати минут славы! Но вам повезло: у вас есть друг, который всегда в теме, где и что происходит. Этот друг следит за трендами, новостями и в курсе всех событий поп-культуры. И вам наверняка хочется быть больше похожим на своего друга, который и пригласил вас на эту супер-веселую вечеринку.
Брайан Стюарт (Brian Stewart) из ProsperoWeb делится опытом: «Мне повезло найти одну супер-эффективную тактику — просто быть в курсе трендов! Знание текущих тенденций, связанных с целевым рынком и конкурентами, является ключом к оптимизации конверсии. Как только вы подберете такой контент, который вызывает наибольший ажиотаж и будет ответственен за львиную долю трафика, поступающего на сайт, вам надлежит провести более глубокое исследование лежащих в основе этих материалов идей и мотивов и сформулировать вполне рабочие лидогенерационные стратегии».
Джером Уильямс (Jerome Williams) из JWorks Studios добавляет: «Будьте в курсе популярных мемов! В интернете вы каждый день сталкиваетесь с океаном гадости, но ваша задача — сфокусироваться только на том, что вызывает смех и улыбку. Дополняйте свои посты в блогах и соцсетях актуальными мемами, и вы заставите людей улыбнуться, покажете им, что разделяете с ними их чувство юмора, сделаете их более открытыми для общения с вами.
Но медлить нельзя! Горячий мем может выдохнуться быстрее, чем вы успеете это понять».
9. Публикуйте видео
Формат видео особенен сам по себе. По сравнению с изображениями и текстовой информацией все его преимущества очевидны. Вы наблюдаете за движениями актеров и обретаете понимание того, что лежит в основе тех или иных процессов. Перед вами открывается механизм работы на первый взгляд весьма затейливых решений.
Возможность увидеть продукт в действии, в работе, а не просто наблюдать его статичное изображение, имеет большое значение для потребителей — а использование видео в ваших кампаниях в известной степени поможет повысить коэффициент конверсии в социальных сетях.
Джесси Эредиа (Jesse Heredia) из Ravecode Solutions говорит, что как только они добавили в свой арсенал SMM-инструментов видеоконтент, то тут же стали свидетелями возросшего интереса к тому, что они делают: «Поскольку лишь небольшой процент людей публикует видео, которые несут в себе какую-то ценность для целевой аудитории, вас сразу заметят. Регулярная публикация видео позволит вам крепко засесть в памяти у публики и начать восприниматься в качестве эксперта».
Пейдж Арноф-Фенн (Paige Arnof-Fenn) из Mavens & Moguls добавляет: «Публикуйте больше видео! При формировании лояльности и построения доверительных отношений с аудиторией роль видеоконтента трудно переоценить. Многие маркетологи соглашаются с тем, что видео-формат наиболее эффективен в деле привлечения потенциальных клиентов, вероятность конвертации которых выше. Образовательный контент (вебинары, оригинальные исследования) также эффективен».
Наташа Рей (Natasha Rei) из Explainerd говорит, что «самый эффективный способ увеличить число конверсии из социальных сетей — наладить с аудиторией уверенный контакт и транслировать свои идеи в формате видео. С помощью роликов легче привлечь внимание публики и добиться ее внимания, нежели пытаться воздействовать на нее через тексты и статичные изображения. И не забывайте, что повысить коэффициент конверсии поможет и ваше общение со зрителями: отвечайте на комментарии, благодарите за «лайки» и «репосты и т.д.».
«Пилите» больше роликов. Вы должны знать, что видео — лучший способ достучаться до аудитории в социальных сетях, — говорит Анш Гупта (Ansh Gupta) из Buy Sell Empire. — Визуальный контент в принципе известен как наиболее эффективный способ заставить аудиторию обратить внимание на вашу рекламу и промо-кампанию, которую вы проводите в социальных сетях. Захватывая внимание целевой аудитории, ролики прекрасно справляются с возложенной на них миссией по продвижению ваших услуг и продуктов в социальных сетях».
10. Компенсируйте время, которое ваши сотрудники тратят на социальные сети
Вы когда-нибудь задумывались, сколько времени — заметьте, в течение рабочего дня — проводят ваши сотрудники в социальных сетях? Сколько часов ежедневно они тратят на свои ленты, в то время как им следовало бы заняться выполнением своих обязанностей?
Если быть честными, то довольно много. Но надо понимать, что офисные работники не могут не заходить в социальные сети — целые дни они проводят за компьютерами, попробуй тут не отвлечься? Однако есть способ, как извлечь свою выгоду из этой человеческой слабости. Предложите своим сотрудникам делиться сообщениями о вашем бизнесе в социальных сетях на своих личных страницах, ставить лайки и писать комментарии. Таким образом, они не будут терять время, бесцельно прокручивая свои ленты — параллельно они будут продвигать интересы компании.
Говард Шульман (Howard Schulman) из Lightico отмечает, что «для роста числа органических конверсий ваши посты должны быть видны максимальному количеству людей. Из числа ваших сотрудников вам нужно выбрать наиболее общительных и активных и попросить их регулярно делиться публикациями компании, возможно, публиковать оригинальный контент, имеющий отношение к вашему бизнесу. Другим сотрудникам дайте задание прокомментировать и поделиться этими публикациями.
Мы поощряем всех сотрудников, которые проявляют инициативу и не скупятся внести свой вклад в продвижение компании в социальных сетях, оставив комментарий или сделав репост записи. Чем более они активны, тем больше людей видят публикации, а чем чаще их видят — тем больше у вас конверсий».
11. Заручитесь поддержкой инфлюенсера
Идея попросить известного человека говорить от имени вашего бренда, тем самым усиливая привлекательность продукта в глазах аудитории, остается самой эффективной и востребованной в мире маркетинга. Когда ваш продукт презентует какая-нибудь знаменитость, это определенно возымеет свой эффект, хоть он и обойдется вам в копеечку. Между тем, надо понимать, что много пользы вы можете получить и от микро-инфлюенсеров. Даже больше, чем от звезд первой величины.
Микро-инфлюенсер — это своего рода нишевая знаменитость — человек, хорошо известный небольшому сообществу других людей своим экспертным статусом в тех вещах, которые им интересны и важны.
Пусть вас не смущает то, что через микро-инфлюенсеров вы транслируете свой месседж не на миллионную аудиторию: важнее то, что вы обращаетесь к тем тысячам «избранных», которые ловят каждое слово своего кумира. Численно эти фан-лубы невелики, но велико влияние на них микро-инфлюенсера.
Андерс Ридхольм (Anders Rydholm) из Prime Time Pokemon рассказывает: «Инфлюенс-маркетинг, пожалуй, является наиболее эффективной стратегией в деле лидогенерации. Некоторые думают, что этот канал привлечения им не по карману, но надо понимать, что лидеры мнений бывают разные, и вовсе не обязательно обращаться за помощью к мировым знаменитостям. Микро-инфлюенсер способен генерировать лиды столь же эффективно, как и любой лидер мнений. Вам просто нужно найти правильный вариант для своего бренда. Как правило, они располагают достаточного размера аудиторией, чтобы сотрудничество с ними позволило вам повысить число продаж и улучшить узнаваемость.Должен заметить, что распространяя свой контент через инфлюенсеров, используя уникальный набор хэштегов, поощряя их взаимодействие с вашим брендом или сервисом, вы оказываете весьма ощутимое влияние на конвертацию клиентов.
Человек с большей вероятностью станет более лояльным к бренду и, возможно, даже совершит покупку, когда призыв к действию или рекламный контент исходит непосредственно от человека, которого они уважают и мнению которого они доверяют.
Если вы дополните этот канал продвижения привлекательным визуальным рядом, адаптированными под мобильные устройства видео и графикой, конкурсами и розыгрышами, то вы обязательно почувствуете отдачу от социальных сетей.
Правда, есть одно предостережение.
Не стоит сотрудничать с теми инфлюенсерами, личность которых не резонирует с проводимой вами маркетинговой кампанией, брендом, аудиторией. Не надо повторять за другими, важно действовать осознанно. Поиск лидера — чрезвычайно важное мероприятие! Он должен соответствовать ожиданиям ценности бренда, иначе «вынужденное» влияние может просто свести на нет все ваши старания».
