Через data-driven маркетинг маркетологи собирают данные потребителей и обрабатывают их с помощью инструментов анализа данных, чтобы предсказать поведение покупателей. В последние годы маркетологи проводят совещания, где раз за разом принимают избитые решения, заводящие их в тупик. Модели потребления постоянно меняются, а лояльность к бренду эфемерна как никогда раньше. От этих и других неприятностей, терзающих отдел маркетинга, эксперты проповедуют одно решение — data-driven подход […]
Многие компании из сферы услуг до сих пор ведут запись клиентов по телефону и заполняют бумажный журнал. Это устаревшая система работы, в которой легко перепутать даты, проблематично отследить постоянных заказчиков и анализировать эффективность работы. Сервис онлайн-записи – это инструмент для оптимизации работы администраторов. Он упрощает процесс взаимодействия между компанией и её клиентами. Потребители могут записаться […]
Владение исчерпывающей информацией о целевой аудитории, клиентах и продажах, понимание дальнейшей стратегии развития бизнеса — вовсе не привилегия, а реальная необходимость для всех видов бизнеса. Но несмотря на это, вопрос внедрения систем сквозной аналитики остается окутанным мифами. Происходит это по причине сложности технической реализации самого процесса, а также из-за взрывного роста количества маркетинговых инструментов. В […]
Для начала нужно определиться с моделью программы лояльности. Эта статья больше касается аналитических вопросов, поэтому здесь не будем подробно останавливаться, как выбрать тип программы лояльности. Ниже напомним список возможных вариантов. Типы программ лояльности Начисление баллов — за каждую покупки клиент получает баллы, которые потом может потратить. Получение кэшбэка — то же самое, что с баллами, только за покупки клиенты получают кэшбэк, […]
Знаете ощущение, когда вы ходите в один и тот же ресторанчик за углом, все официанты вас уже знают и тепло здороваются при встрече, а владелец время от времени просит попробовать что-нибудь новое вкусное из меню? Задача программы лояльности — масштабировать такой подход на любой бизнес. Но все бизнесы разные, поэтому и программы лояльности вариативны. Что […]
Внедрить CRM-систему дёшево и быстро — популярные маркетинговые обещания на рынке внедренцев. Что за ними стоит? Счета на множество скрытых расходов, которые интегратор предъявит вашей компании. Чтобы покупка CRM не ударила по бюджету и нервам, рассказываем, что вас ожидает во время внедрения и к каким дополнительным расходам стоит подготовиться. Покупка CRM: за что платить Стоимость […]
В условиях нестабильной ситуации, которая была вызвана пандемией COVID-19, создание удалённых рабочих мест и отделов, становится актуальным как никогда. Перевести на удалённую работу можно тех, для кого рабочие инструменты – это компьютер, интернет/мобильная связь. В теории на удалёнку можно переводить, как минимум 90% офисного персонала, но при этом встаёт проблема с контролем сотрудников: чем занимается […]
CRM — современный эффективный инструмент, который помогает выйти на новый уровень и обойти конкурентов. Чтобы в небольшой компании система прижилась, лучше выбирать простые сервисы с максимальным набором инструментов. Это сэкономит время и деньги.
В 2006 – 2009 гг. я активно участвовал (со стороны заказчика) в разработке отраслевого решения CRM-системы (Customer Relationship Management). Тема эта меня очень увлекла и я постоянно за ней слежу. Я часто сталкиваюсь с сомнениями собственников: действительно ли нужна CRM? Скажу откровенно, такие программы нужны не всем. Есть компании, которым CRM ничем не поможет и […]
Сквозная аналитика по-прежнему в тренде. И хотя у бизнеса и маркетологов все реже возникает вопрос «Зачем она вообще нужна?», об оптимальных способах ее настройки до сих пор спорят. О преимуществах сквозной аналитики много сказано и написано, поэтому не будем останавливаться на этом подробно. Ее главный и самый ощутимый плюс для бизнеса – это возможность понимать, […]